Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Depuis la mise à jour de ma box fin novembre 2019,mes scénarios ne se déclenchent plus via l'agenda.
Manuellement, ils fonctionnent tous, ils sont bien présents dans...
Bonjour Olivier et Frédéric,
Est-ce que les programmations se jouent de nouveau bien ou rencontrez-vous toujours le souci ?
Si oui, merci de m'indiquer une date et une...
Bonjour Dante,Il faudra que vous remplissiez le formulaire au lien ci-dessous afin que l'on supprime et reset votre Tahoma et ainsi le nouveau propriétaire pourra l'activer...
Bonjour,
Est-ce que les alertes de détection de mouvement des caméras indoor est relayé par la connexion de secours lors d'un coupure internet ?
La question vient du fait...
Bonjour Rom1,
Je vous confirme que les détections de la caméra ne fonctionnent pas avec le réseau de secours, seules les détections des détecteurs de mouvement et IntelliTAG...
Quelle est la classe énergétique du thermostat programmable filaire contact sec réf 2401243? Est-il éligible à la prime énergie? D'avance merci pour votre réponse.
Bonjour Stéphane,
Je vous confirme que le Thermostat programmable Radio est bien un Thermostat de classe IV selon les critère de la classification ErP.
Bonne journée,
Bonsoir,
Mes invités ma femme et ma fille peuvent ouvrir et fermer la porte avec leurs téléphones respectifs, cependant je n'arrive pas à leur attribuer le statut admin...
Bonjour Claudii,
Quel est le statut actuel de leur compte ? Avez-vous essayé de les supprimé et de les ajouter à nouveau comme propriétaire ?
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai récupéré une installation chaudière à gaz de DIETRICH avec un thermostat SOMFY radio.
J'ai mis les infos de la chaudière en PJ.
Le chauffagiste qui est passé...
Bonjour Guillaume,
Une autre raison pourrait venir du fait que le Thermostat se connecte/déconnecte souvent de son récepteur. Quelle distance sépare les deux équipements...
Bonjour, jusqu'a peu de temps ma serrure connectée fonctionnait très bien. Aujourd'hui je ne peux pus l'ouvrir a distance que ce soit de l'application Somfy Keys ou par Tahoma...
Bonjour Cédric,
Pourriez-vous vérifier les prérequis réseau de votre connexion internet ? Pour qu'un équipement Somfy puisse se connecter à votre réseau WiFi, il est...
Bonjour
j'ai un capteur Sunis Wirefreee Io qui ne fonctionne plus (plus reconnu malgré suppression du capteur de Tahoma et reset de capteur)
Est ce que celui ci est encore...
Bonjour Philippe,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Capteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Ma caméra indoor s'est déconnecté de mon réseau il y a 15j et impossible de s'y reconnecter via l'application Somfy Protect
Je l'ai donc supprimé de mes...
Bonjour Thomas,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...