Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Depuis quelques jours, nous n’arrivons plus à lire les vidéos suite à une alarme de notre Somfy Outdoor. Pourtant nous arrivons à visualiser les images enregistrées...
Bonjour Sph,Afin d'identifier le problème que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre caméra présente au dos de cette dernière :Bonne journée,
Bonjour,
Apparement de nouveaux badges sont sortie afin de remplacer les anciens dont le couvercle s'ouvre tout le temps.
Je souhaite connaître la procédure pour faire changer...
Bonjour Mathieu,
Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.
Bonne journée,
Bonjour,
depuis ce jour je n'ai plus aucune notification en cas de désactivation et/ou intrusion de la part de ma box Tahoma. Je ne reçois ni notification push sur mon mobile...
Bonjour Fabrice,Pourriez-vous effectuez une resynchronisation de votre TaHoma avec nos serveurs (voir lien ci-dessous), est-ce que le problème persiste ?FAQ Vidéo : Comment...
Bonjour,
J'ai un thermostat filaire connecté
Il passe régulièrement seul en mode dérogation, le plus souvent manuel mais aussi une fois en dérogation hors gel et une autre...
Bonjour Daniel,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Thermostat soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour.Je viens de changer mon boitier éléctronique moteur FREVIA 600 cependant concernant la fermeture automatique,le temps avant la fermeture du portail est de 30s,si il n'y...
Bonjour Patrick,
Si je comprends bien votre problème, lorsque vous utilisez vos deux anciennes télécommandes pour ouvrir votre motorisation, le portail se referme...
Bonjour,
Est-il possible de régler la sirène extérieure afin qu'elle ne se déclenche qu'en cas de problème de sécurité et non en cas de défaut système? Il est arrivé plusieurs...
Bonjour Patrick,
Quel est le modèle de votre système d'alarme ? De plus, est-ce toujours le même capteur qui remonte ce défaut d'ouverture ?
Bonne journée,
Bonjour,
Depuis la mise à jour de ma box fin novembre 2019,mes scénarios ne se déclenchent plus via l'agenda.
Manuellement, ils fonctionnent tous, ils sont bien présents dans...
Bonjour Olivier et Frédéric,
Est-ce que les programmations se jouent de nouveau bien ou rencontrez-vous toujours le souci ?
Si oui, merci de m'indiquer une date et une...
Bonjour Dante,Il faudra que vous remplissiez le formulaire au lien ci-dessous afin que l'on supprime et reset votre Tahoma et ainsi le nouveau propriétaire pourra l'activer...
Bonjour,
Est-ce que les alertes de détection de mouvement des caméras indoor est relayé par la connexion de secours lors d'un coupure internet ?
La question vient du fait...
Bonjour Rom1,
Je vous confirme que les détections de la caméra ne fonctionnent pas avec le réseau de secours, seules les détections des détecteurs de mouvement et IntelliTAG...
Quelle est la classe énergétique du thermostat programmable filaire contact sec réf 2401243? Est-il éligible à la prime énergie? D'avance merci pour votre réponse.
Bonjour Stéphane,
Je vous confirme que le Thermostat programmable Radio est bien un Thermostat de classe IV selon les critère de la classification ErP.
Bonne journée,