Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour, après avoir voulu gérer les volets par la Freebox Delta j'ai déréglé la centralisation de mes 4 volets Somfy. Depuis ce jour, impossible d'enregistrer plus d'1 volet...
Bonjour Fabien,
Visiblement votre Freebox Delta créées des perturbations radios, si le porblème venait à revenir, il faudrait prendre contact avec Free.
Bonne journée,
Bonjour
Depuis hier le bouton d appel de mon visiophone clignote par intermitence alors qu il fonctionnez bien jusqu a present estce un probleme technique ou pas ? Sachant que...
Bonjour Souad,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone V400 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
En passant de Free adsl à la fibre Orange, j'ai effectué une procédure de changement d'adresse IP pour que la box d'Orange reconnaisse l'alarme et pouvoir procéder à...
Bonjour Julien
Dans la procédure, il est d'abord demandé de vous connecter à l'interface de votre système d'alarme en local via l'adresse IP, arrivez-vous à vous connecter...
Bonjour,
J’ai enregistré mes produits en 2015, je ne sais pas comment les retrouver sur le site Somfy.
J’en ai besoin pour accéder à mes informations personnelles et...
Bonjour Emmanuel,
J'ai bien retrouvé l'enregistrement de la garanties de vos détecteurs achetés le 28 Mars 2015, mais en fait je n'ai pas accès au PDF contenant la pièce...
Mon ordinateur étant HS et après achat d'un nouveau, il m'est impossible de recréer le site pour suivre la gestion des pannes et piles à remplacer.
Par contre je reçois...
Bonjour Jacques,En effet, je vous conseille d'effectuer une remise à zéro du module IP en suivant la procédure au lien ci-dessous : Suite à un changement de Box ADSL, je...
Bonjour
Mon chauffage électrique est commandé par contacteurs pilotés actuellement par un thermostat radio (thermostat+récepteur).
je possède une box TAHOMA.
Quel thermostat...
Bonjour Daniel,
Quel est le modèle Exacte du Thermostat déjà en place ? De plus êtes vous-certain que les radiateurs sont pilotés par contact sec et non via fil pilote...
Bonjour, j'ai un soucis : depuis quelques temps je ne peux plus mettre la définition de la caméra sur HD meilleure qualité, je peux le sélectionner et après avoir enregistré...
Bonjour Jean-Yves,
Sachant que vous possédez 8 Caméras il sera très compliqué d'obtenir (débit connexion internet) une qualité HD et c'est pour cette raison que les caméras...
Lorsque je commande ma montée ou descente du volet IO avec la telecommande murale Smoove tout fonctionne bien. Par contre si j'effectue la commande via Tahoma, le volet ne se...
Bonjour André,
Je ne comprends pas votre problème, c'est un Volet roulant que l'on ajoute à TaHoma pas une Smoove. Pouvez-vous me détailler les procédures que vous effectuées...
Lorsque j essai d activer mon nouveau thermostat connecté filaire j'ai un message d erreur qui me dit ce code pin est correct mais déjà activé. Comment faire?
Bonjour Lucie,
Pourriez-vous vérifier les prérequis réseau de votre connexion internet ? Pour qu'un équipement Somfy puisse se connecter à votre réseau WiFi, il est impératif...