Chers utilisateurs,

Suite à un problème technique, l'application Connexoon n'est actuellement plus disponible sur le Playstore Androïd. Nos équipes travaillent conjointement avec Google pour la rendre de nouveau disponible le plus rapidement possible.

Nous vous tiendrons informé de l'avancement de la situation via ce bandeau d'information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une excellente journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Probleme définition ICM100

Bonjour, j'ai un soucis : depuis quelques temps je ne peux plus mettre la définition de la caméra sur HD meilleure qualité, je peux le sélectionner et après avoir enregistré quand je retourne dans les réglages je constate qu'il est en VGA meilleure fluidité, ce qui est confirmé par la résolution lors du visionnage ainsi que par la qualité de l'image. J'ai réinstallé l'application et effectué une mise à jour de la caméra, mais rien y fait. Qu'en pensez vous ? Merci.

Donjeje
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    Bonjour Donjeje,

    Avez-vous essayé d'effectuer une remise à zéro complète de votre caméra en suivant la procédure ci-dessous ?

    • Débranchez le câble Ethernet de votre Caméra s'il était raccordé.
    • Supprimez la caméra enregistrée de votre application Visidom (si vous l'aviez déjà mémorisée).
    • Débranchez votre caméra une dizaine de secondes et rebranchez-la
    • Attendez 40s, puis faites un appui maintenu de 7s sur le bouton RESET de la caméra.
    • Attendez de nouveau 40s et via les réglages WiFi de votre smartphone essayez de vous connecter au réseau WiFi de la caméra, son nom est HD-XXXX. La clé de sécurité WiFi étant 12345678.
    • Allez sur l'application Visidom et cliquez sur ajouter une caméra.
    • Cliquez ensuite sur le bouton Rechercher, le SSID de la caméra devrait apparaître.
    • Sélectionnez le et entrez un nom pour cette caméra et la clé de sécurité 123456.
    • Cliquez sur l'image de la caméra qui s'affiche sur l'application et personnalisez la clé de sécurité (elle doit obligatoirement différente de 123456 ou 12345678).
    • Ensuite cliquez sur paramètre (la roue dentée au dessus de l'image), puis sur Réglages (la clé à molette sur l'image).
    • Cliquez sur le bouton "Avancé" et entrez la clé administrateur 123456
    • Sélectionnez le réseau WiFi et entré la clé à l'endroit indiqué, est-ce que ça fonctionne de nouveau sur Visidom en 4G et est-ce que ça fonctionne ?

    Bonne journée,

    Donjeje
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    Hélas, oui j'ai déjà fait tout cela, et cela ne change rien. Je ne sais plus trop dans quelle direction chercher.

    Thomas M.
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    Bonjour Donjeje,

    Avez-vous la possibilité de tester avec un autre smartphone ?

    Bonne journée,

    Donjeje
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    Bonjour, j'ai fait le test aujourd'hui avec un autre smartphone et toujours le même résultat, le mieux que je puisse faire est de mettre en HD meilleur fluidité. Sinon c'est toujours pareil, dès que je met HD meilleure qualité il rebascule automatiquement en VGA meilleure fluidité . Merci.

    Edit: toujours pas de possibilité de garder le mode HD/Qualité... C'est frustrant

    Donjeje
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    Bonjour, j'aimerai bien avoir des nouvelles?
    Autre chose: Je viens de constater que les enregistrements sont en 640x480.
    Merci.

    João G.
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    Bonjour,

    Je viens de constater le même problème sur mon Icm100.

    Je ne trouve pas de réponse satisfaisante de Somfy. C'est frustrant.

    Jean-Yves D.
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    Bonjour,
    Je rencontre le même problème et cela sur mes 8 caméras OC100 et intérieur robotisé. Je peux passer en mode HD meilleure fluidité, mais plus en HD meilleur qualité d'image. Le système repasse en mode VGA meilleur fluidité lorsque je tente de forcer la conf. en HD meilleur qualité.

    Thomas M.
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    Bonjour Jean-Yves,

    Sachant que vous possédez 8 Caméras il sera très compliqué d'obtenir (débit connexion internet) une qualité HD et c'est pour cette raison que les caméras repassent seules en qualité VGA.

    Bonne journée,

    Donjeje
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    Bonjour, le coup du manque de débit j'y crois moyen car :
    1) j'ai un bon débit internet
    2) la bascule est immediate
    Merci

    Jean-Yves D.
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    Bonjour Thomas,

    Cela ne vient pas d'un problème de débit car j'ai un réseau WiFi au TOP (routeur Lynksys Gigabit avec 4 antennes gain 5 dbi).
    Le mode HD meilleure fluidité fonctionne parfaitement. Je ne pense pas que le mode HD meilleure qualité d'image nécessite beaucoup plus de bande passante.

    Le problème ne viendrait-il pas de VISIDOM suite à une mise à jour tout simplement...?
    Mes caméras étaient initialement toutes programmées en mode HD meilleure qualité d'image et je n'ai pas retouché les paramètres depuis l'installation

    Si quelqu'un à d'autres pistes je reste preneur.

    Thomas M.
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    Bonjour Jean-Yves,

    Pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre smartphone et la version d'OS (iOs ou ANdroïd) qu'il utilise ? Rencontrez-vous ce souci avec plusieurs smartphone ?

    Bonne journée,

    Jean-Yves D.
    Jean-Yves D.

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    Bonjour Thomas,

    J'utilise VISIDOM sur 3 interfaces différentes. Le problème reste le même sur les 3 interfaces.

    • Smartphone Huawei P9 android 7.0
    • Smartphone Samsung Galaxy J5 android 6.0.1
    • Tablette Galaxy Tab A (2016) android 8.1.0

    Cdt

    Thomas M.
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    Bonjour Jean-Yves et Donjeje,

    Nous avons bien identifié la source du défaut que vous rencontrez.

    Il existe qu'une seule version de qualité HD, c'est un bug d'affichage de l'application Androïd, normalement vous devriez avoir comme choix de qualité Vidéo :

    • VGA meilleur fluidité d'image
    • VGA meilleur qualité d'image
    • HD qualité

    Dans l'application Androïd (pas iOS) vous avez 4 choix :

    • VGA meilleur fluidité d'image
    • VGA meilleur qualité d'image
    • HD meilleur fluidité d'image
    • HD meilleur qualité d'image

    Or "HD meilleur qualité d'image" c'est pourquoi lorsque vous le sélectionnez la caméra rebascule automatiquement sur la qualité "VGA meilleur fluidité d'image". Il faudra donc sélectionner la qualité "HD meilleur fluidité d'image" qui correspond à la qualité HD 420p.

    Bonne journée,

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