Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Link déjà installé sur autre compte ?
Link : BU0111004D26 Suite achat maison, impossible de passer sous nouveau compte. Nous avons donc changement de wifi et de compte et rien n'est reconnu: "link déjà installé sur...Bonjour Philippe, Je ne vois pas de quelle procédure voulez-vous parler ? Par contre, pourriez-vous vérifier les prérequis réseau de votre connexion internet ? Pour qu'un... -
Démontage axe volet roulant électrique
Je souhaite changer le condensateur d'un moteur de volet roulant électrique SOMFY. Mais je n'arrive pas à déposer l'axe droit du volet: pas de souci pour le côté moteur à...Bonjour David, Malheureusement, je ne pourrais pas vous apporter d'aide supplémentaire, il faudrait vous rapprocher du fabriquant de votre volet roulant ou de votre... -
Pas de déclenchement d'alarme sirènes intérieures
Bonjour, Des heures de manipulation sans résultat m'amènent vers vous. J'ai acquis et installé ces dernières semaines: Un Tahoma: Pin 1222-1100-2568 et au niveau sécurité 2...Bonjour Jonathan, Je n'ai pas de délais à ce jour, mais comme indiquée, lorsque j'aurais plus d'informations je reviendrais vers vous. Bonne journée, -
somfy home alarm et desactivation via alexa ?
Bonjour, je viens d'acquérir une enceinte connectée avec Alexa. Il est possible de piloter home alarm via Alexa. C'est bien. En revanche je ne comprends pas : il semble...Bonjour Paul,Lors d'une demande de désarmement du système d'alarme à la voix via Alexa, cette dernière vous demandera un mot de passe que vous devez configurer dans... -
Problème portée wifi caméra IC100 (environ 3 mètres)
Bonjour j’ai acheté le pack tahoma serenity essential vidéo et j’ai un problème avec la caméra IC100.Elle est connectée en wifi (voyant vert allumé) et fonctionne bien mais ne...Bonjour Sylvain, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
tahoma 5067437X06
Bonjour ... je viens de récupere une vielle Box Tahoma .... je l'ai branché, activé un compte et cela m'indique : Ce code PIN est correct mais Tahoma ne peut être activé depuis...Bonjour Pierre, Je vous confirme que cette box n'est pas affiliée à un compte et qu'elle n'a pas non était détruite suite à un transfert de box. Bonne journée, -
impossible appairer thermostat connect
Bonjour, après plusieurs tentatives, impossible d'appairer la passerelle à mon thermostat connect. Message d'erreur (échec d'appairage .... veuillez recommencer...) code pin...Bonjour Angelin, Quelle distance sépare votre Thermostat de la passerelle et la passerelle de votre box ADSL ? Bonne journée, -
Impossible de retrouver mon domaine...
Suite à l'installation de la fibre j'ai du retoucher à mes réglages et depuis impossible de retrouver, mon domaine, mes identifiants https://www.alarmesomfy.net... Voici le...Bonjour Jean-Michel, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit... -
Casse guide moteur EXAVIA 500 ?
Bonjour, je ne connais pas le nom exact de la pièce cassée au niveau de la vis du bras N°1 mais je pense qu'il sert de guide ou de butée. Je joins deux photos pour que vous...Bonjour Bruno, Il faudra prendre soin de débrancher électriquement la motorisation et retirer la batterie de secours au préalable, sinon aucun risque. Bonne journée,
