Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
- 0 questions posées
- 40095 réponses
- 1851 meilleures réponses (5%)
-
Problème portée wifi caméra IC100 (environ 3 mètres)
Bonjour j’ai acheté le pack tahoma serenity essential vidéo et j’ai un problème avec la caméra IC100.Elle est connectée en wifi (voyant vert allumé) et fonctionne bien mais ne...Bonjour Sylvain, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
tahoma 5067437X06
Bonjour ... je viens de récupere une vielle Box Tahoma .... je l'ai branché, activé un compte et cela m'indique : Ce code PIN est correct mais Tahoma ne peut être activé depuis...Bonjour Pierre, Je vous confirme que cette box n'est pas affiliée à un compte et qu'elle n'a pas non était détruite suite à un transfert de box. Bonne journée, -
impossible appairer thermostat connect
Bonjour, après plusieurs tentatives, impossible d'appairer la passerelle à mon thermostat connect. Message d'erreur (échec d'appairage .... veuillez recommencer...) code pin...Bonjour Angelin, Quelle distance sépare votre Thermostat de la passerelle et la passerelle de votre box ADSL ? Bonne journée, -
Impossible de retrouver mon domaine...
Suite à l'installation de la fibre j'ai du retoucher à mes réglages et depuis impossible de retrouver, mon domaine, mes identifiants https://www.alarmesomfy.net... Voici le...Bonjour Jean-Michel, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit... -
Casse guide moteur EXAVIA 500 ?
Bonjour, je ne connais pas le nom exact de la pièce cassée au niveau de la vis du bras N°1 mais je pense qu'il sert de guide ou de butée. Je joins deux photos pour que vous...Bonjour Bruno, Il faudra prendre soin de débrancher électriquement la motorisation et retirer la batterie de secours au préalable, sinon aucun risque. Bonne journée, -
Accès interface PC de mon alarme ?
Bonjour, Suite à un changement de Box ADSL Free vers Box Fibre Red SFR, je n'arrive plus à me connecter à l'interface PC de mon alarme. Je peux seulement mettre en route mon...Bonjour David,Avez-vous suivi la procédure décrite au lien ci-dessous : Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.Bonne... -
Boitier Conexoon : Code PIN déjà utilisé
Bonjour, Je possède un boitier Conexoon qui était fourni avec le logement que j'occupe, lorsque j'ai essayé d'activer le produit j'ai eu le message indiquant que le code pin...Bonjour Benjamin, Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre Connexoon que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée, -
Somfy RS 100 io tête Etoile ou tête étroite ?
Bonjour, Je souhaite motoriser mes volets mais je vois qu’il y a deux types de tête, à quoi cela correspond et quelles sont les différences ? MerciBonjour Fayçal, La tête étroite est généralement utilisée par les fabriquant de volets roulants qui intègrent nos moteurs dans leur menuiseries spécifiques. Dans la très... -
Activer mon compte somfy
Bonjour, Il semble que j'ai bien activé ma box, mais je ne parviens pas à activer mon compte. Code PIN: 124 1869 8328. Merci de bien vouloir m'aider chers Yellow. Par...Bonjour Frédéric, Je pense que vous avez fait une erreur de frappe en recopiant votre code PIN, il semble qu'il manque un chiffre, pouvez-vous me le redonner ? Concernant... -
arrêt aleatoire avec touche "my"
bonjour et bonne année 2020 à la communauté, soit sur la montée ou en descente le vr ne s'arrête pas à l'endroit souhaiter,avec la touche "my" ,il continue d'avancer de 5 à...Bonjour Jean-Claude, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre l'électro-frein de votre moteur soit défectueux. La seule solution sera...
