Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour, je ne connais pas le nom exact de la pièce cassée au niveau de la vis du bras N°1 mais je pense qu'il sert de guide ou de butée.
Je joins deux photos pour que vous...
Bonjour Bruno,
Il faudra prendre soin de débrancher électriquement la motorisation et retirer la batterie de secours au préalable, sinon aucun risque.
Bonne journée,
Bonjour,
Suite à un changement de Box ADSL Free vers Box Fibre Red SFR, je n'arrive plus à me connecter à l'interface PC de mon alarme.
Je peux seulement mettre en route mon...
Bonjour David,Avez-vous suivi la procédure décrite au lien ci-dessous : Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.Bonne...
Bonjour,
Je possède un boitier Conexoon qui était fourni avec le logement que j'occupe, lorsque j'ai essayé d'activer le produit j'ai eu le message indiquant que le code pin...
Bonjour Fayçal,
La tête étroite est généralement utilisée par les fabriquant de volets roulants qui intègrent nos moteurs dans leur menuiseries spécifiques. Dans la très...
Bonjour,
Il semble que j'ai bien activé ma box, mais je ne parviens pas à activer mon compte.
Code PIN: 124 1869 8328. Merci de bien vouloir m'aider chers Yellow.
Par...
Bonjour Frédéric,
Je pense que vous avez fait une erreur de frappe en recopiant votre code PIN, il semble qu'il manque un chiffre, pouvez-vous me le redonner ?
Concernant...
bonjour et bonne année 2020 à la communauté,
soit sur la montée ou en descente le vr ne s'arrête pas à l'endroit souhaiter,avec la touche "my" ,il continue d'avancer de 5 à...
Bonjour Jean-Claude,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre l'électro-frein de votre moteur soit défectueux. La seule solution sera...
Bonjour,
Après avoir installé il y a seulement quelques semaines mon installation Tahoma v2, je me suis récemment rendu compte que le boitier ne générait plus aucune lumière...
Bonjour Guillaume,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Transformateur soit défectueux. Afin de vous en faire parvenir un nouveau...
j'ai changer de téléphone et quand j'ai télécharger l'application somfy connect je ne me souviens plus de l'adresse mail que j'ai donné lors de mon inscription
Bonjour Gilbert,Voulez-vous dire l'application Somfy Protect, si c'est le cas, merci de me donner l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez sous l'adaptateur secteur de...
Ma sirène IO 5129229a ne se déclenche plus alors que je n'ai rien modifié. J'ai changé les piles, même symptome. j'ai désinstallé réinstallé, rien non plus.
Le détecteur de...
Bonjour Jean-Pierre,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène IO soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Le kit de montage fourni ne s'adapte pas aux robinets thermostaiques acheté dans les grandes surfaces de bricolage (marque SAR M28). le filetage n'est pas en 1.5mm...
Bonjour à tous,
Comme il est indiqué sur nos descriptifs produits et notre site internet, nos vannes Thermostatiques sont compatibles uniquement avec les corps de vanne RA...