Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Chargeur TAHOMA HS après quelques... semaines
Bonjour, Après avoir installé il y a seulement quelques semaines mon installation Tahoma v2, je me suis récemment rendu compte que le boitier ne générait plus aucune lumière...Bonjour Guillaume, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Transformateur soit défectueux. Afin de vous en faire parvenir un nouveau... -
adresse mail non reconnue?
j'ai changer de téléphone et quand j'ai télécharger l'application somfy connect je ne me souviens plus de l'adresse mail que j'ai donné lors de mon inscriptionBonjour Gilbert,Voulez-vous dire l'application Somfy Protect, si c'est le cas, merci de me donner l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez sous l'adaptateur secteur de... -
sirene d'interieur ne fonctione plus?
Ma sirène IO 5129229a ne se déclenche plus alors que je n'ai rien modifié. J'ai changé les piles, même symptome. j'ai désinstallé réinstallé, rien non plus. Le détecteur de...Bonjour Jean-Pierre, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène IO soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
tête thermostatique Somfy compatibilite
Bonjour, Le kit de montage fourni ne s'adapte pas aux robinets thermostaiques acheté dans les grandes surfaces de bricolage (marque SAR M28). le filetage n'est pas en 1.5mm...Bonjour à tous, Comme il est indiqué sur nos descriptifs produits et notre site internet, nos vannes Thermostatiques sont compatibles uniquement avec les corps de vanne RA... -
Protexiom GSM - AFONE - Allemagne
Bonjour, Je viens juste d'installer un système SOMFY Protexiom en Allemagne. Ma carte SIM AFONE a été activée et je vois le message "Teleko - GSM Connected to network. Lors...Bonjour Dominique, Si vous résiliez votre abonnement, vous serez rembourser au prorata des mois de forfait restant. Bonne journée, -
Pourquoi la télécommande Somfy connectée aux volets roulants ne fonctionne t'elle plus au bout de 3 jours d'utilisation?
La télécommande a été paramétrée comme indiqué sur la notice et Youtube ; après 2 jours de fonctionnement sans incident, il n'y a aujourd'hui plus de réponses à la commande ; le...Bonjour Barbara, Connaissez-vous le modèle de votre télécommande et du moteur de volet roulant que vous possédez ? Bonne journée, -
Smart - Capteur ensoleillement - Réglage lux
Bonjour, le niveau d'ensoleillement à mon domicile n'est correct qu'à partir de 5000 lux. Or, dans les programmations Smart, le curseur peut être déplacé à 4000 ou à 6000. Ce...Bonjour Jo, Je vous confirme qu'il ne sera pas possible de sélectionner un seuil de 5000 Lux, seul des deuils de 2000 en 2000 lux sont possibles. Bonne journée, -
recherche boitier vérin RTR S524 ?
Bonjour, Ce boitier vérin RTR S524 de l'ouvre portail passéo 500 est HS. Quelqu'un en possède-t'il un ? Si oui me donner le prix, SVP. MerciBonjour Guy, Somfy ne commercialise plus et ne fabrique plus de pièces détachées pour ce modèle de motorisation. La seule solution que nous pourrons vous préconiser sera le... -
fermeture automatic
Bonjour depuis quelque Temp j'ai des problème de fermeture auto depuis mon smartphone quand j"active je part le portail s'ouvre et doit se refermer deux minutes après mais il...Bonjour Emmanuel, Afin de répondre au mieux à votre demande, pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre motorisation ? Bonne journée, -
Erreur nom de domaine ou inexistant
Bonjour, ayant installé une alarme protexiom il y a 15 jours, celle ci fonctionne correctement à part la connexion à distance. J'ai un message d'erreur, copie écran joint. Merci...Bonjour Max, D’après nos serveurs, l'accès à distance à votre système d'alarme est de nouveau fonctionnel, pouvez-vous me le confirmer ? De plus, savez-vous ce qui avez...
