Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonsoir, après un changement de piles sur le clavier lcd de mon alarme, l'écran lcd s'allume et s'éteint au bout de quelques secondes. Les piles sont montés à l'endroit et...
Bonjour Marie-Noëlle,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier LCD soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
J'ai changé les piles de la serrure et depuis pour déverrouiller il fait cliquer sur verrouiller et réciproquement.
J'ai essayé de recommencer l'apprentissage en appuyant sur...
Bonjour Jean-Camille,
Ce problème arrive lorsque l'auto-apprentissage de la course de la serrure débute alors que la porte est déverrouillée. Pour corriger le problème...
Bonjour, Depuis plusieurs jours j'essaie en vain de créer un compte à distance pour mon système d'alarme Protexiom. N'y arrivant pas, j'ai consulté le forum et constaté que je...
Bonjour Jean-Pierre,
Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en...
Bonjour,
Je procede une box Tahoma avec laquelle je gère l'alarme de la maison mais depuis le début de son installation je suis embêté avec des déclenchement d'alerte peut de...
Bonjour Bryan,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement du couloir soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je...
Bonjour,
En passant de Free adsl à la fibre Orange, j'ai effectué une procédure de changement d'adresse IP pour que la box d'Orange reconnaisse l'alarme et pouvoir procéder à...
Bonjour Julien,Ce n'est pas le bon code, mais vous pouvez trouver se dernier sur l'étiquette posé sur le coté de votre Centrale/Transmetteur lorsque cette dernière est ouverte...
Le moteur altus40 a perdu ses fins de couses.
Impossible de les régler.
La réïnit du moteur en retour en configuraion usine n'a rien changé.
1er moteur intallé en 2015 avec...
Bonjour François,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre moteur soit défectueux. La seule solution sera son remplacement et c'est...
Bonjour, J'ai installé un moteur oximo. La télécommande smoove est bien apairée. Cependant, je n'arrive pas à changer le sens de rotation du moteur ni à régler les fins de...
Bonjour Stéphane,Quelles étapes de la procédure décrite au lien ci-dessous ne fonctionnent pas comme indiquée et que se passe-t-il à la place ?Somfy volet roulant: Remise à zéro...
Bonjour
j'ai eu beaucoup de difficultés pour installer le thermostat connecté
1/ appairage Wifi impossible avec Android Galaxy S8 et Galaxy S10
j'ai essayé sur deux...
Bonjour Pierre-Yves,
Je viens d'effectuer la suppression.
En effet, j'ai oublié de mentionner le fait que j'avais bien entendu transféré vos remontéz à notre service de...
Bonjour depuis mon changement de Freebox Révolution vers Freebox DELTA, je n'ai plus d’accès à ma centrale à distance ! j'ai tout réinitialiser coté alarme, tous les ports sont...
Bonjour Fabien,
Je vais avoir besoin d'informations personnelles pour continuer votre dépannage et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.
Bonne...
Bonjour, mon installateur a pris la main sur la gestion dominique des volets, comment faire pour Changer de compte utilisateur sans tout recommencer? Merci pour votre retour
Bonjour Thierry,
Afin de réaliser le transfert de compte, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email...