Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour j ai acheter une Tahoma qui est connecter sur ma Freebox son pin est 1225-0251-5085 Lorsque je veux rajouter ma camera indoor protect sur ma Tahoma Le message suivant...
Bonjour Jérémie,
Avant d'ajouter un équipement de la gamme Somfy Protect sur votre TaHoma, il est impératif d'ajouter ce dernier sur l'application Somfy Protect au préalable...
Bonjour
je viens d'acheter une maison où le visiophone V200 RTs venait d'etre installé récemment.
La sonnette ne marche plus.
Pouvez vous me contacter svp ? service client...
Bonjour Julien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonsoir
J’ai acheté une serrure connectée avec clavier à code. Le problème, le cylindre d'origine (7 cm) est trop petit. Ma porte fait 8 cm d’épaisseur + 1 cm de rosace ext + 1...
Bonjour Pierre,Le barillet long de la serrure connecté permet d'avoir une épaisseur de porte + serrure en applique maximum de 9.5cm à condition d'avoir les côtes...
Après changement de pile et un reset le digicode s'allume en mode reset et puis plus rien. Impossible de faire un code aucun voyant s'allume. Par contre quand j'appuie sur le...
Bonjour Samuel,
Pourriez-vous effectuer la procédure suivante :
- Faites un appui maintenu sur le bouton ADR au dos du DIGIPAD jusqu'à ce que les deux voyants en façades...
Bonjour,
Suite à la dernière mise à jour de ma TaHoma il m’est impossible d’ouvrir ou fermer mes volets roulants.
En effet l’application m’indique que les équipements sont...
Bonjour Nicolas,
Vous semblez avoir changé la programmation depuis le 07/01 et d'après le Tahoma, les ordres sembles bien envoyés aux horaires que vous avez programmé. Par...
Bonjour,
Je possède une alarme protexial et depuis quelques jours, l'état de celle ci est en rouge alors que tout fonctionne correctement. Il s’agit de la camera qui est non...
Bonjour Emmanuel,
Il n'y a plus de caméra mémorisée sur votre compte, cependant je vois que votre système d'alarme ne se met plus à jour avec notre serveur ce qui explique le...
cette pièce se situe en bout du bulbe moteur et fait la transmission entre celui-ci et le pignon et la chaine d'entrainement de la porte de garage.elle se trouve référencée N°6...
Bonjour Michel,
Cette pièce ne se détaille pas seule, afin de vérifier si nous en avons de disponible pour envoi, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est...
Bonjour, suite à de nombreux problèmes sur mon installation, j'ai décidé de supprimer le link afin de repartir sur une installation propre avec réinstallation de l'application...
Bonjour Daniel,
Pour les trois problématiques que vous soulevez voici les réponses :
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Intérieure soit...
le clavier de commande de portail SGA 6000 ne réagit plus;
j'ai changé la pile et fait une raz (ADR); les 2 voyants se sont bien allumés mais aucun voyant ne s'allume pour le...
Bonjour Max,
Après le RESET via l'appui maintenu sur la touche ADR, faites un appui bref sur RESET, est-ce que les voyants s'allument ensuite à l'appui sur les touches du...