Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Problème connexion à distance PROTEXIAL IO malgré mise à jour des ports freebox révolution en 37080 et 37443
Bonjour, Ci-joint des captures d'écran car impossible de me connecter à distance depuis 1 mois (aucun problème en connexion locale). J'ai une freebox révolution. Cela a...Bonjour Jérôme,Il faudrait demander à Free une adresse IP publique en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous. Ainsi, vous pourrez de nouveau ouvrir les ports 80... -
abonnement Afone Mobile coupé sans être prévenu
Mon abonnement Afone mobile expirait au 16/09/19 et j'aimerai savoir pourquoi on ne me l'a pas rappelé et pourquoi quand je vais sur mon espace, sur le site Afone mobile, je ne...Bonjour Aurélie, Je vous confirme que vos abonnements ont été complètement résiliés car un délais de 15 jours sans abonnement a été passé. Il ne sera plus possible de faire... -
comment utiliser tahomabysomfy quand on a un compte tahomalink?
Bonjour, J'ai un compte tahomalink pour gérer ma somfybox avec un navigateur sur un ordi. Ça fonctionne. Mais maintenant avec l'application tahomabysomfy sur smartphone ou...Bonjour Jérôme, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du code PIN de votre TaHoma. Bonne journée, -
Perte de capot badge Somfy Protect / déclenchement intempestif Intellitag
Bonjour, le capot du badge pour désactiver/activer mon alarme Somfy Protect s'est ouvert inopportunément et je l'ai perdu. Est-il possible de s'en faire envoyer un nouveau...Bonjour Laurent, Pouvez-vous activer votre alarme faire un déclenchement sur les IntelliTAG en question ensuite vérifier si cela enlève le défaut de la pile? Bonne journée, -
connexion link au cloud somfy impossible ?
Bonjour, Des heures aussi à essayer d'installer le système home alarm. J'ai essayé sur différents terminaux android, sur différents wifi (freebox ou partage de 4G) je n'y...Bonjour Mouzaffar et Yves,Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez au dos de... -
changement piles serrure connectée somfy
Bonjour, J'en suis à mon 2ème changement de piles en 20 jours alors qu'aucune alerte piles faibles ne m'a été signalée. Comment résoudre au plus vite ce pb ??? merciBonjour Sébastien, Votre serrure connecté dispose-t-elle d'une coque de protection plastique ou aluminium ? Bonne journée, -
Problème clavier lcd après changement de piles et perte de liaison
Bonsoir, après un changement de piles sur le clavier lcd de mon alarme, l'écran lcd s'allume et s'éteint au bout de quelques secondes. Les piles sont montés à l'endroit et...Bonjour Marie-Noëlle, Pourriez-vous vérifier qu'il n'y ait pas une touche qui soit restée enfoncée sur votre Clavier LCD ? Bonne journée, -
Pourquoi mon rideau de garage Rollixo RTS decsend par acoups ?
Depuis 6 ans mon rideau de garage Rollix a toujours bien fonctionné mais maintenant il descend par à-coups. J'ai donc appelé l'assistance Somfy qui par rapport a mes...Bonjour Daniel, Veuillez m'excuser pour ces délais de traitement anormalement long, mais étant en congés pour les fêtes je n'ai pu m'occuper de votre dossier. Concernant... -
Digicode RTS après changement de pile
Après changement de ma pile 2450 sur mon digicode RTS, et après protocole RAZ, rien ne marche J’ai déjà racheté un digicode suite au même problème, ce n’est pas acceptable pour...Bonjour Micael, Pour ma part, je pense qu'il faudrait remplacer le DIGIPAD RTS et que ce dernier serait défectueux. Concernant votre poseur, pour tout demande, il peut... -
Probleme adresse IP
Bonjour Suite au changement de box je suis passer de la livebox 2 à la livebox 4, j'arrive plus a me connecter avec mon pc sur l'alarme. J'ai ouvert mes port, l'alarme est vu...Bonjour Laurent,Avez-vous suivi scrupuleusement la procédure au lien ci-dessous ? Car d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que l'ordre des manipulation n'ait pas été...
