Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je voudrais savoir s'il est possible d'une quelconque manière d'associer un thermostat connecté 2401499 à plusieurs récepteurs ? Si ce n'est pas possible, je ne...
Bonjour,
Comment faire disparaitre les points d'exclamation a niveau des volets/porte garage ? uniquement présents via l'appli mobile meme après vidage de...
Bonjour Marc,
Vos équipements IO ne souhaitaient visiblement plus rafraîchir leur état sur l'application, nos équipes on relancer le protocole IO de votre TaHoma, ce qui...
Bonjour
Sur la boutique Somfy j'ai commandé et reçu le lot de 2 Vis plastique capot pour moteur Moteur G0SLG7 voir commande 057307790 du 05/12/2019, vis capot AX220/P6XX et il...
Bonjour Serge,
Comme il est indiqué sur la page de la boutique en ligne, les vis que vous avez commandées ne sont pas compatibles pour votre motorisation, mais pour les...
Bonjour,
Mon alarme Home Keeper se remet systématiquement dans le dernier mode ("Protection activée" ou "Mode nuit"), sans jamais prendre le mode "Protection désactivée"...
Bonjour Gil,
Je reviendrais vers vous lorsque j'aurais plus d'informations sur la date de déploiement, mais il est possible que vous rencontriez à nouveau le problème d'ici...
Bonjour,
Après avoir programmé un interrupteur Smoove origin IO pour mon volet de garage (suite au conseil de Jean-Luc B. que je remercie - je n'ai pas trouvé le moyen de lui...
Bonjour Christian,
J'avais mal lu votre question initiale, je croyais qu'il s'agissait d'un problème de mémorisation avec TaHoma et non d'un problème de retour d'information...
Quand j’essaye d’associer la Google Home et ma TaHoma via Google Assistant - compte -contrôle de la maison - + - recherche Somfy - j ai bien un 1er message pour me dire Somfy...
Bonjour Sylvain,
TaHoma est directement compatible avec l'application Home sur lequel est installé un appareil Google équipé de Google Home, il n'est pas nécessaire de passer...
Depuis 6 ans mon rideau de garage Rollix a toujours bien fonctionné mais maintenant il descend par à-coups. J'ai donc appelé l'assistance Somfy qui par rapport a mes...
Bonjour Daniel,
Afin de vous fournir la bonne notice, pourriez-vous m'indiquer le modèle du nouvel émetteur, s'agit-il du XSE Transmitter ou de l'OSE Transmitter, cette...
actuellement j'ai un thermostat programmable qui me pilote mes 2 convecteurs dans le séjour , voir schéma ci joint
je voudrais piloter ces 2 convecteurs par tahoma et pouvir...
Bonjour Charly,Je doute que vos radiateurs soient alimenté par qu'un seul câble, votre schéma de câblage ne semble pas bon, vos radiateurs ont obligatoirement une phase et un...
Bonjour,
Suite à une coupure internet il semblerait que ma box Tahoma est perdu internet et impossible de récupérer le service d'accès sans faire un plug deplug du RJ45 de la...
Bonjour Laurent,Je viens de supprimer et remettre à zéro votre nouvelle box TaHoma et j'ai effectué le transfert de votre ancienne box sur la nouvelle. Donc votre nouveau TaHoma...
Bonjour à tous
J’ai un problème, je n’arrive pas à relier ma box TaHoma avec Alexa.
La procédure de connexion et la validation à mon compte Somefy se déroule normalement...
Bonjour à tous,
Je vous confirme qu'un ticket a bien été ouvert pour identifier la source du problème que vous rencontrez. J'ai relancé une synchronisation de vos TaHoma avec...