Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Bonjour Christophe et Grégory, Christophe, votre système d'alarme ne se met plus à jour avec nos serveurs, afin d'identifier la source du problème que vous rencontrez, je...
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2 installations dans une Tahoma ?
Bonjour , j'ai été obligé de créer 2 installations Home Alarm dans Somfy protect pour gérer ma outdoor caméra dans le jardin indépendemment de l'alarme Maison , tout marche...Bonjour Eric, Il est possible d'installer qu'un seul site Somfy Protect sur TaHoma, si vous avez installer cette Caméra Outdoor sur un second site, il ne sera pas possible de... -
Problème bouton platine rue visiophone Somfy V100
Bonjour, Visiophone V100 acheté le 26/08/2017 : le bouton de platine de rue ne connecte pas correctement, il faut appuyer fort et ça ne marche pas à chaque fois. Il n'a...Bonjour G, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Paramétrage gdk 700
Bonjour. Je n arrive pas paramétrer mon gdk 700. J'ai fait le premier cycle d auto apprentissage mais ça n'a pas fonctionner et je n arrive pas à rentrer à niuv3dans le mode d...Bonjour, Je vais vous demander de suivre dans ces moindres détails la procédure ci-dessous dans son intégralité :- Commencez par la suppression de l'ensemble de vos... -
pourquoi l'adresse IP et routeur du Gateway ne correspond pas?
impossible de me connecte au wifi avec le gateway de mon thermostat filaire somfy, je me rends compte que l'adresse IP et du routeur du gateway finissent par 4.2 et 4.1, alors...Bonjour Marco, Il faudrait supprimer et retenter la mémorisation de votre passerelle avec qu'elle se connecte à nouveau. Bonne journée, -
Pb connexion VISIDOM IC100
Depuis quelques jour ma caméra visidom n'est plus connectée (Voyant vert éteint). La connection en filaire ne fonctionne pas. Le débranchement / re-branchement ne change rien...Bonjour Romain, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Clavette de désengagement
Bonjour. Le moteur tourne mais la clavette de désengagement semble se manipuler dans le vide. Du coup le pignon ne tourne pas. Que faut il faire ? Merci pour votre réponse.Bonjour Sébastien, Afin que l'on réponde au mieux à votre demande, merci de nous indiquer le modèle exacte de la motorisation Somfy avec laquelle vous rencontrez ce problème... -
clavier code exterieur 1774170
bonjour j ai un clavier a code qui ne fonctionne plus ona mis une pile neuve on a fait un adr les deux voyants en facade clignote mais quand je tape un code auqu un numero de...Bonjour Mathieu, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier à code soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Pas de connexions entre le thermostat et la chaudière
Bonjour, Plusieurs questions, est ce que le gateway doit avoir toujours la led verte allumer après la connexion finale. Le thermostat click bien à la température demandé...Bonjour Marco, Je vous confirme que la passerelle reste allumé constamment en vert lorsqu'elle est connectée et fonctionnel. Concernant, les fils COM&NO, je vous informe... -
émetteur SL2070hs???
Bonjour, J'ai actuellement 6 volets commandés par une horloge sans fil récepteur SL7070 qui fonctionne, associé un module SL2070. Lors de la programmation, le récepteur...Bonjour Gérard, Si uniquement la partie émetteur est HS, vous pouvez la remplacer par un émetteur contact sec RTS (réf : 1810334). Il s'agit d'un matériel de la gamme...
