Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour
J'ai installé un visiophone V300. Tout fonctionne (image et son) sauf qu'il sonne une petite dizaine de fois par jour intempestivement et de manière aléatoire! Même en...
Bonjour Alexandre,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J'essaie d'activer mon bridge dans l'application Connexoon sur iPhone (PIN : 0815-1880-6871) mais il me répond ceci:
"Ce code PIN est correct mais CONNEXOON ne...
Bonjour Thierry,
Pouvez-vous me transmettre une photographie de l'étiquette collé sur le Connexoon où est inscrit le code PIN de ce dernier ? De plus, pourriez-vous...
Bonjour.
J'ai un portail avec 3 télécommandes "NS RTS". Depuis quelques temps, une des télécommandes s'est deprogrammée et dès je je veux la reprogrammer, elle me déprogramme...
Bonjour Daniel,
Je vous confirme le diagnostique de MC, il semblerait qu'une de vos télécommande soit défectueuse, mais il sera impossible d'identifier laquelle et il faudra...
Bonjour.
J ai achete un moteur slidymoove 600 et les crémaillères standard ne correspondent pas à notre portail. Il nous faut des cremailleres basses.
La notice nous dit de...
Bonjour Vanessa,
Afin de vous faire parvenir vos crémaillères basse, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer...
Bonjour Pascal,
Afin que l'on réponde au mieux à votre demande, merci de nous détailler au maximum le problème que vous rencontrez. A quelle étape de la mémorisation...
J’ai une protexiom gsm ultimatum achetée il y a 1 mois. Le sytème alarme fonctionne bien ainsi que la commande à distance par android. Le souci vient du gsm qui indique batterie...
Bonjour Jean-Christophe,
Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran de la liste des éléments ? De plus, où le défaut que vous rencontrez est-il mentionné ? Car sur les...
Bonjour depuis mon changement de Freebox Révolution vers Freebox DELTA, je n'ai plus d’accès à ma centrale à distance ! j'ai tout réinitialiser coté alarme, tous les ports sont...
Bonjour Christophe et Grégory,
Christophe, votre système d'alarme ne se met plus à jour avec nos serveurs, afin d'identifier la source du problème que vous rencontrez, je...
Bonjour , j'ai été obligé de créer 2 installations Home Alarm dans Somfy protect pour gérer ma outdoor caméra dans le jardin indépendemment de
l'alarme Maison , tout marche...
Bonjour Eric,
Il est possible d'installer qu'un seul site Somfy Protect sur TaHoma, si vous avez installer cette Caméra Outdoor sur un second site, il ne sera pas possible de...
Bonjour,
Visiophone V100 acheté le 26/08/2017 : le bouton de platine de rue ne connecte pas correctement, il faut appuyer fort et ça ne marche pas à chaque fois. Il n'a...
Bonjour G,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour.
Je n arrive pas paramétrer mon gdk 700.
J'ai fait le premier cycle d auto apprentissage mais ça n'a pas fonctionner et je n arrive pas à rentrer à niuv3dans le mode d...
Bonjour, Je vais vous demander de suivre dans ces moindres détails la procédure ci-dessous dans son intégralité :-
Commencez par la suppression de l'ensemble de vos...