Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
j'ai installé une alarme Protexiom en juin, et tout marchait parfaitement.
depuis mi juillet, j'ai perdu l'accès à distance de mon alarme (ca cherche pdt 1 minute...
Bonjour Gérard,Il n'est pas normal que cette case se coche seule, avez-vous essayé d'effectuer une remise à zéro complète du module IP de votre Centrale/Transmetteur en suivant...
Bonjour
Ma camera a bien fonctionné pendant 3 ans. Elle a perdu la connexion et depuis, impossible de la reconnecter. En suivant la procedure, je fini par avoir le message...
Bonjour Aurélien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Je viens d'acheter une maison équipée d'une Connexoon installée, celle-ci commandant plusieurs volets. Que devons-nous faire l'ancien propriétaire et moi afin que je puisse...
Bonjour à tous,
Orlando, je vous confirme avoir dissocier la TaHoma de votre compte, le nouveau propriétaire pourra l'activer sur son compte dès à présent.
Youri, il...
Bonjour,
Suite à l'installation de mon alarme cette semaine, j'ai suivi scrupuleusement les tutoriels pour activer mon alarme en http et en https.
Cependant impossible...
Bonjour Guillaume,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit...
J'ai acheté et monté un portail V500 et un boîtier Tahoma. Les deux marchent séparément.
Tahoma a déjà reconnu mes volets et ma camera intérieure.
Mais je n'arrive pas à...
Bonjour Hervé,
Ce visiophone connecté ne sera pas commercialisé en 2021. En effet, le projet V-Connect porte sur une nouvelle technologie non présente sur le marché...
Bonjour, Nous venons d'acheter une nouvelle maison muni de volets électriques. L'ancien propriétaire utilisait votre application afin de les utiliser à distance. Hors...
Bonjour Léon,
Quel est le modèle de la box domotique qui permettait à l'ancien propriétaire de piloter les volets roulants via smartphone ?
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai acheté une camera Indoor et le support mural.
Quand on met en place la caméra, je n'entends aucun clic comme sur la notice et la caméra ne tiens pas fixé sur...
Bonjour Eric,
Si vous pouviez me refaire la même avec le câble d'alimentation, de mon côté j'ai ouvert un ticket auprès de notre équipe de développement qualité, j'attends...
Bonjour,je vient d'acheter un nouveau détecteur exterieur réf: 2 401 054 je voudrais s'avoir si c'est normal que le capteur anti arrachement arrière a était enlever et fil...
Bonjour à tous,
Je viens d'avoir la confirmation comme quoi cette languette n'est pas présente et n'a jamais été présente sur la référence grand publique contrairement à la...
Bonjour à tous,
Je viens de faire l’acquisition d’un Home Keeper Pro. Le revendeur m’a proposé d’activer la centrale mais je veux à présent ajouter d’autres équipements à mon...
Bonjour Fabien,
Veuillez m'excuser pour ce délais de réponse, mais mes collègues du service développement ont bien corrigé le défaut depuis quelques jours maintenant...
Bonjour,
impossible de me connecter à l'alarme depuis l'application mobile ou depuis le PC. je n'ai eu aucun changement sur l'installation hormis le changement des piles de la...