Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Tahoma activée ?
Probleme activation tahoma car le code pin est déjà activéBonjour Fabien, Mon collègue Martial vous a renvoyé l'email d'activation, mais je vois que la confirmation n'a toujours pas été effectuée. Je viens donc de forcer... -
Pas d'onglet IO sur Tahoma neuve
Bonsoir, Mon installateur a installé mes volets IO et vient de connecter et de déclarer ma tahoma mais il n'y a pas d'onglet IO sous le menu configuration". Il n'y a que...Bonjour Marielle, Pourriez-vous me communiquer le code PIN de votre Tahoma, ainsi que sa date et son lieu d'achat ? Bonne journée, -
Détecteur de mouvement ne déclenche pas alarme
J'ai un pack protexiom ultimate gsm. J'ai 9 détecteurs d'ouverture. ils sont bien référencé et reconnu, mais un sur les deux refuse de capter les mouvements en mode alarme on...Bonjour Frédéric, Est-ce bien le numéro du nouveau détecteur qui indique ce défaut d'arrachement ? Vous trouverez le numéro sur l'étiquette collé sur le détecteur. Si oui... -
commande d'ue prise télécommandé eextérieure rts2401093 à l'aided'une télécommande keygorts?
peut on commander une prise télécommandée extérieure rts 2401093 à l'aide d'une télécommande keygorts1841064?si oui comment programmer la télécommande? merci de me renseigner...Bonjour Emile,La procédure à réaliser sera la suivante : - Faites un appui maintenu de 2s sur le bouton PROG de la Prise, son voyant se met à clignoter- Ouvrez la télécommande... -
Est-il possible de configurer des volet somfy IO sans télécommande avec tahoma ou Nina ?
Bonjour à tous, Je possède à présent une belle installation Somfy IO. -6 Velux integra -une serrure connectée sur porte d'entrée -deux portes de garages -13 Somfy Izy...Bonjour Aurélien, Il n'est pas du tout obligatoire d'acheter une télécommande supplémentaire pour votre configuration et vous procurer une télécommande ne changera rien au... -
Probleme electrique Evolvia 400
Bonjour, je possede une motorisation Evolvia 400 - achete dec. 2016 La fermeture automatique ne fonctionnant plus j'ai effectue quelques tests. Je pensais que cela...Bonjour Guy, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que le boîtier électronique de votre motorisation soit défectueux. Afin de gérer votre SAV... -
Connecter V200 RTS avec récepteur standard Somfy
Après de nombreuses années d’utilisation sans aucun problème, je souhaite aujourd’hui connecter le V200 RTS avec le récepteur standard qui commande ma porte de garage. Hélas...Bonjour Lakdar,Pourriez-vous suivre la procédure décrite ci-dessous : - Faites un appui maintenu de 3s sur le bouton PROG du récepteur correspondant au relais utilisé- En vous... -
Problème identifiants
Bonjour, J'ai des soucis avec mes identifiants. Je n'arrive pas à me connecter à mon compte Somfy.fr. il me dit que je n'ai pas de compte quand j'essaye de faire une...Bonjour Robin, Sans le code PIN du TaHoma, il sera impossible pour moi d'identifier la source du problème que vous rencontrez. Bonne journée, -
Accès à distance soudainement impossible alarme somfy
Bonjour, L'accès à distance via l'application SOMFY fonctionnait très bien jusqu'à ce soir où après avoir saisie notre code, un message étrange est apparu sur l'application...Bonjour Cédric, Pourriez-vous supprimer et recréer ces ouvertures de ports ? Bonne journée, -
Ouverture porte du garage et home alarme
Bonjour, J ai une porte de garage Somfy et une home alarme Il ne me semble pas possible de faire un scenario sur la TaHoma pour désactiver l alarme lorsque j ouvre la porte du...Bonjour Norman, Je fais remonter votre demande auprès de notre service marketing développement, mais sachez que nous recevons un très grand nombre de demandes quotidienne et...
