Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Problème de connexion sur l'appli Somfy
Bonjour, Je viens de finaliser mon installation et j'arrive a me connecter uniquement lorsque mon téléphone est sur le réseau WIFI de la maison.Identique a celui de mon...Bonjour Sylvain, Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en... -
tahoma V1 ne se connecte pas au reseau
Bonjour, mon boitier Tahoma V1 ne se connecte plus à ma box internet, alors que les autres connections par cable sont ok. Le voyant reste rouge, malgré réinitialisation avec la...Bonjour Frédéric, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Tahoma soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
télécommande Keygo IO et moteur ELIXO IO bloque fermeture portillon
Bonjour, j'ai un moteur de portail Somfy Elixo IO qui fonctionne avec 2 télécommandes KEYGO IO (4 boutons) programmées. J'ai acheté chez somfy 2 autres télécommandes...Bonjour Lætitia, Vous me confirmez qu'avec les deux télécommandes fournies avec la motorisation l'ouverture et la fermeture piétonne fonctionne sans problème, alors qu'avec... -
ATLANTIC radiateur DIVALI et TAHOMA
le radiateur arrive bien à se connecter à la TAHOMA mais plusieurs bugs : 1- la fonction lumière apparaît bien dans appli TAHOMA mais rien ne fonctionne impossible d éteindre...Bonjour Laurent, Quel est le code PIN de votre Tahoma ? Êtes-vous équipés d'un Cozytouch ? Bonne journée, -
fonctionnement des cellules avec Moteur Axovia 3S IO pack confort
Bonjour, Je serai équipé prochainement d'un moteur Axovia 3S Pack Confort pour mon portail 2 battants. Les 2 cellules présentes dans le pack sont, je pense, installées sur...Bonjour Loïc, Nous conseillons l'installation des cellules photo-électriques sur le pilier coté extérieur à une autre comprise entre 20 et 25cm. Bonne journée, -
Changer les charbons d'un moteur FREEVIA 600
Bonjour, J'ai depuis de nombreuses années un moteur FREEVIA 600 pour mon portail. Il n'y a jamais eu de soucis avec mais depuis quelques semaines, il semblait forcer de plus...Bonjour Louis,Pour des raisons de sécurité et de respects des normes de sécurité nous ne pouvons en cas conseiller un de nos utilisateurs d'intervenir sur le montage du moteur... -
Pas de mail de confirmation
Bonjour, J'ai acheté et installé votre thermostat Somfy , j'ai suivi la procédure d'installation jusqu'à son terme mais je n'ai jamais reçu de mail d'activation. Merci de...Bonjour Bruno, Quel est le code PIN de votre Thermostat ? Bonne journée, -
Décalage de plus de 10 sec Camera exterieur
Bonjour, Voila j'ai installer une camera extérieur, elle a le signal wifi à 4 barres (j'ai installer un reapetiteur wifi) La vitesse de ce wifi a l'endroit ou est la...Bonjour Thierry, Je vous informe que nous sommes en train de déployer une mise à jour de Firmware des caméras qui permettra d'avoir un décalage de 5s sur l’enregistrement des...
