Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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plus de liaison téléphonique avec la centrale protexiom
bonjour,je me suis rendu compte en regardant le journal des événements que je n'avais plus de liaison téléphonique avec ma centrale protexiom les branchements n'ayant pas...Bonjour Christian, Je n'ai malheureusement pas reçu d'email en retour de celui que je vous avez envoyé le 11 Octobre. Je viens d'utiliser une autre adresse email pour vous... -
je n'ai pas reçu le Mail d'activation de ma Tahoma?
Pouvez vous me renvoyer un mail pour activer ma TAHOMA svp ? CordialementBonjour Olivier, Cette box n'est pas complètement activée, je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur l'email... -
plus de notification depuis la mise a jours de l application un
Bonjour , alors j ai acheter un pack home alarm vidéo plus , j ai télécharger l application Somfy protect sur mon smartphone , tout fonctionnait très bien jusqu' a la mise a...Bonjour Michel, Votre application a dû se mettre à jour automatiquement, ce qui explique le fait que ça fonctionne de nouveau. Bonne journée, -
Digi. rts?
Bonjour, à la communauté. Je me suis aperçu depuis 2 jours que mon DIGICODE Métallique RTS ne fonctionne plus(ref.5063379B). J'ai dans un premier temps changé la pile, (car ce...Bonjour Pascal, Sur ces appareils, nous effectuons une garantie pièce fabriquant de 3ans à date de fabrication à nos clients installateurs/revendeurs qui nous achètent ce... -
Changement adresse mail?
Bonjour pouvez vous m’adresser un email en privé afin de modifier l’adresse mail. Merci d’avance.Bonjour Philippe, Je vais avoir besoin d'informations personnelles pour procéder au transfert d'email. Bonne journée, -
activation de TaHoma?
nous avons mis le code PIN (1223-9144-7344) nous avons validé mais nous ne recevons pas le mail de confirmation donc nous ne pouvons pas valider l'inscription. comment faire ?Bonjour André, Il y a visiblement eu un souci sur l'activation de votre Tahoma que je viens de supprimer, pourriez-vous tester de nouveau son activation ? Bonne journée, -
Problème sur enregistrement sirène extérieur sur centrale Protexiom gsm
Bonjour je viens de changer ma centrale par le nouveau modèle gsm , tout fonctionne correctement , le seul problème vient que l’enregistrement de ma sirène extérieur ancien...Bonjour Manuel, Je vais avoir besoin d'informations personnelles afin de poursuivre votre dépannage et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne... -
Plus de portée avec télécommande.
Malgré changement de piles sur centrale et sur mes télécommandes il faut être à moins de 3 m de la centrale pour que l'on puisse arrêter ou mettre la centrale en marche.Bonjour Guy, En effet, mais quelque chose à changer dans l’environnement radio de votre installation. Nous allons effectuer un retour de votre Centrale/Transmetteur pour... -
Problème d'activation thermostat connecté
Bonjour, J'ai acheté dans une enseigne de bricolage un thermostat connecté. Lors de l'installation, il est demandé d'enregistrer le produit (avec le code PIN) via une page...Bonjour Benoît, J'ai bien retrouvé le Thermostat, je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation, vous disposez de 24h00 cliquer sur le lien qu'il contient...
