Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonsoir,
depuis quelques jours, mon thermostat connecté radio ne cesse de se déconnecté. Il n'est plus accessible par le biais de l'application android, ni par l'intermédiaire...
Bonjour Steve,
Avez-vous la possibilité de raccorder cette passerelle sur une autre prise pour faire un test ? Si oui, est-ce que le problème persiste sur cette autre prise...
Bonjour,
J'ai acheté d'occasion une centrale d'alarme Somfy ; toute l'installation s'est effectuée correctement jusqu'à la création du compte sur le serveur d'adresse Somfy qui...
Bonjour a tous,
je tente désespérément de coupler mon récepteur standard RTS à mon visiophone V500 sans succès :(
Voici ma procédure :
-j'ouvre la memoire de mon...
Bonjour Michaël,
Je n'ai jamais parler de "Télécommande exigée", ni d'utiliser "la télécommande de l'équipement en question" ?
Lorsque vous vous souhaitez piloter un...
Bonjour, Je désespère face au manque de fiabilité de la Somfy One (b0f1ec0c7394 version 2.1.7):
aujourd'hui 17/10/2019 à 11h46 en plein enregistrement d'une alarme la camera a...
Bonjour Patrick,
Nous allons procéder au remplacement de votre Somfy One à titre exceptionnel, mais je vous certifie que le débit de votre Connexion internet est trop faible...
Bonjour,
depuis de nombreux mois maintenant, impossible de visionner les images de ma caméra via Visidom en 4G.
Ça ne fonctionne qu'en Wifi de chez moi, ce qui a un intérêt...
Bonjour Gérard,
Je vous informe que plusieurs milliers de caméras Visidom sont installées et en fonctionnement. Aujourd'hui nous avons rencontré deux cas identiques au votre...
Bonjour, j'ai malencontresement perdu le capot de mon badge de home alarme ainsi que la pile? Y a t il quelque de chose de prevu pour cela? merci par avance
Bonjour Cédric,
Afin de vous faire parvenir un nouveau capot, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail...
Bonsoir,
Je viens d’acquérir une maison qui possède une box Tahoma.
Je ne peut pas l’utiliser car la box est déjà activée.
On me demande de vous contacter sur ce forum.
Le...
Bonjour,
Depuis quelques jours je n'arrive plus a me connecter a une de mes des camera OC100. Elle apparait comme deconnectee dans l'appli VISIDOM et meme apres l'avoir...
Bonjour Jérôme,
Pourriez-vous essayer d'effectuer une remise à zéro complète de votre caméra visidom en suivant la procédure ci-dessous :
- Supprimez la caméra enregistrée...
Bonjour, j"ai vendu mon alarme protexial io. Comment supprimer mon compte ? Somfy peut-il le faire ? L'acheteur me demande mon code utilisateur et ma carte identifcation, est ce...
Bonjour,
possesseur d'un pack Home Alarme,
Tout fonctionne tres bien, sauf les Badges qui se déchargent en 15j, malgré des piles neuves.
En effet le badge clignote...
Bonjour Fabien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos badges soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...