Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
J'ai acheté dans une enseigne de bricolage un thermostat connecté. Lors de l'installation, il est demandé d'enregistrer le produit (avec le code PIN) via une page...
Bonjour Benoît,
J'ai bien retrouvé le Thermostat, je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation, vous disposez de 24h00 cliquer sur le lien qu'il contient...
Bonjour,
J’ai installé l’application TaHoma sur mon Apple Watch. Elle fonctionne très bien mais je trouve dommage qu’il n’y ait pas de « complication » pour TaHoma.
Cf...
Bonjour Mickaël,
Cet intégration n'est pas prévue par notre service de développement, toutefois je fais remonter votre demande à notre de marketing.
Bonne journée,
Bonjour,
j'ai ce message lors de la création de mon compte Merci de contacter Somfy afin de recevoir un nouvel email pour valider votre compte.
Pouvez-vous m'envoyer un lien...
J'ai des volets Io et une alarme protexiom uniquement compatible RTS, y a-t-il un moyen simple de changer les volets Io en RTS sans changer les moteurs?
Merci d'avance
Bonjour Guillaume,
Il existe aucun module pour transformer un équipement RTS en IO. Il existe des Récepteurs pour qu'un équipement à commande filaire puisse être commandé en...
Bonjour, existe-t-il une compatibilité entre ce module legrand et une commande Somfy RTS? J'ai une alarme protexiom avec laquelle j'aimerai faire un scénario de lumiere qui...
Bonjour Guillaume,
On va traiter la demande post par post, ce post traite d'un éclairage, nous traiterons de l'éclairage uniquement.
Car en effet, je ne peux pas deviner...
Bonjour;
J'ai acheté une alarme somfy en 2016, j'ai eu un défaut piles sur un détecteur de mouvement ...
a l'ouverture de celui-ci les piles avais couler, de les remplacement...
Bonjour Sébastien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos détecteurs soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonsoir,
depuis quelques jours, mon thermostat connecté radio ne cesse de se déconnecté. Il n'est plus accessible par le biais de l'application android, ni par l'intermédiaire...
Bonjour Steve,
Avez-vous la possibilité de raccorder cette passerelle sur une autre prise pour faire un test ? Si oui, est-ce que le problème persiste sur cette autre prise...
Bonjour,
J'ai acheté d'occasion une centrale d'alarme Somfy ; toute l'installation s'est effectuée correctement jusqu'à la création du compte sur le serveur d'adresse Somfy qui...
Bonjour a tous,
je tente désespérément de coupler mon récepteur standard RTS à mon visiophone V500 sans succès :(
Voici ma procédure :
-j'ouvre la memoire de mon...
Bonjour Michaël,
Je n'ai jamais parler de "Télécommande exigée", ni d'utiliser "la télécommande de l'équipement en question" ?
Lorsque vous vous souhaitez piloter un...
Bonjour, Je désespère face au manque de fiabilité de la Somfy One (b0f1ec0c7394 version 2.1.7):
aujourd'hui 17/10/2019 à 11h46 en plein enregistrement d'une alarme la camera a...
Bonjour Patrick,
Nous allons procéder au remplacement de votre Somfy One à titre exceptionnel, mais je vous certifie que le débit de votre Connexion internet est trop faible...