Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
j'ai remplacé mon alarme Protexial par une alarme Home Keeper.
Un détecteur d'ouverture et bris de vitre (ref.1875058) protège la porte d'entrée vitrée. Le clavier...
Bonjour Romain,Je traite en effet vos différents points sur les différents posts que vous avez ouvert :Telecommande RTS sur Home KeeperHome Keeper + Keytis 4 Home Alarme io Home...
Bonjour,
Dans le menu Dissuasion/Dissuasion en mode ON de l'application Home Keeper, quand je désactive un détecteur de mouvement en façade (ref.1875108), ce détecteur se...
Bonjour Romain,
Je vous confirme qu'il n'est pas possible de personnaliser le mode ON totale car comme son l'indique ce Mode a pour but d'enclencher la totalité du système...
bonjour
il semble à la lecture du forum que la programmation d'un chauffage en résidence secondaire ne soit pas évidente .
matériel utilisé : Tahoma box + radiateurs...
Bonjour Dominique,
Il est tout à fait possible de piloter manuellement vos radiateurs via Tahoma et de choisir les commande à envoyer : Hors-Gel, Confort ou Éco.
Bonne...
Bonjour, Je désespère face au manque de fiabilité de la Somfy One (b0f1ec0c7394 version 2.1.7):
aujourd'hui 17/10/2019 à 11h46 en plein enregistrement d'une alarme la camera a...
Bonjour Patrick,
Le problème vient de votre débit internet qui semble trop faible et la caméra n'arrive pas à transmettre les vidéos de ce qu'elle enregistre à nos serveurs...
Bonjour, Dans l'application Somfy Protect sur Android version
3.11.1 (build 25975)impossible de prendre une photo a chaque fois le message une erreur est survenue apparait en...
Bonjour Patrick,
Pourriez-vous vous déconnecter de l'application Somfy Protect pour aller ensuite vider les caches et les stockage de l'application Somfy Protect dans les...
Bonjour. Alarm protexiom 5000.
Il y a plusieurs semaines, j'ai eu problème de batterie.
Jai commandé batterie en ligne sur le site Somfy et je l'ai reçue et installé. Pas de...
Bonjour Salah,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
Suite à une longue coupure internet et à une reprogrammation de fin de course de mes volets roulants, j'ai un point d'exclamation sur les icônes de mes volets et je...
Bonjour Nathalie,La procédure pour récupérer le fonctionnement de vos volets roulants avec votre Tahoma sera le suivant : - Supprimer les volets de votre TaHoma- Effectuez une...
Bonjour
J’ai un problème avec ma sirène. Quand j’active et éteint mon alarme avec mon badge J’ai un signal sonore, En revanche quand elle détecte une tentative d’intrusion...
Bonjour Petit Biscuit,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
je viens d'acquérir une alarme qui appartenait déjà à un particulier. J'ai réussi à me connecter sur l'interface somfy pour régler mon installation mais impossible de faire...
Bonjour Xavier,
Je vous confirme que l'accès à distance à votre système d'alarme est convenablement paramétré est fonctionnel. Je viens de vous renvoyer par email, les...