Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Votre code PIN est correct mais déjà activée
Bonjour, Nouveau propriétaire d'une maison équipée d'une box connexoon. Nous n'arrivons pas à l'activer car nous avons le message: "Code PIN est correct mais votre box est...Bonjour Michaël, Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre Connexoon que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée, -
configuration tahoma V1
Ayant branché ma tahoma , elle est en ligne, mais quand j'ouvre le panneau de config, pas moyen d'enregistrer les équipements IO ni RTS (voir photo de la page config) les MAJ...Bonjour Xavier, Un paramètre de votre réseau semble bloquer la mise à jour de votre TaHoma. Pourriez-vous tester en connectant ce Tahoma sur une autre connexion internet... -
Somfy one bloquée bleu fixe
Bonjour, Suite à une coupure de courant ma Somfy One est bloquée sur le voyant bleu fixe et l'application me signal un disfonctionnement de mon équipement. J'ai testé le RESET...Bonjour Gilles et Marcel, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
exécution Agenda Tahoma ?
Depuis quelques jours, allumer/éteindre les lumières extérieures ne fonctionne plus depuis l'agenda. supprimé puis reconfiguré agenda:idem Reset de la box: power off, trombone...Bonjour Ezequiel, Je vous informe que votre TaHoma est installé sur les serveurs Suisse, je n'aurais aucun visuel sur ce dernier et il faudra contacter votre installateur ou... -
Visidom ne fonctionne pas en 4G
Bonjour, depuis de nombreux mois maintenant, impossible de visionner les images de ma caméra via Visidom en 4G. Ça ne fonctionne qu'en Wifi de chez moi, ce qui a un intérêt...Bonjour Gérard, Il est possible de mettre des restrictions de consommations des données sur un application, ces restrictions bloque la connexion uniquement lorsque le... -
Ma box reste en rouge depuis 1 semaine
Du jour au lendemain elle refuse de se connecter à internet Plusieurs resets n’ont rien changé Pin 0204-2313-0652 MerciBonjour Jean-Paul, Soit un paramètre de votre réseau bloque la connexion de votre Tahoma à notre serveurs, soit votre TaHoma est défectueux. Afin de s'assurer que le problème... -
Volet battant en IO?
Bonjour J’ai une box domotique Rexell avec le logiciel Energy Connect. Tous mes volets dans la nouvelle extension sont roulants avec système IO. Je voudrais motoriser les...Bonjour Mathieu, La commercialisation des motorisations de volets battants IO a été reportée pour une commercialisation en 2020. Actuellement, je n'ai pas de date plus... -
Sirène extérieure Déclenchement intempestif
hier, 2 déclenchements intempestif " sirène déplacée" sans raison apparente, sirène correctement fixé. je souhaite garder l'autoprotection. je ne suis pas le seul a avoir ce...Bonjour Adrien, Je vous informe que le numéro d'identification du Link ne donne pas d'accès au pilotage de votre système d'alarme et qu'il ne s'agit pas d'une donnée sensible... -
Batterie base tahoma serenity
Bonjour la base de la box est éteinte et introuvable sur le logiciel et la batterie est gonflée que doit-je faire merci par avanceBonjour Fabien, il semble effectivement que votre base soit défectueuse. Afin de réaliser le dossier SAV de celle-ci, je vous envoie un message en privé pour que vous nous...
