Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Problème ajout matériel zwave
Bonjour. Je n arrive pas à rajouter des matériels zwave sur ma box TaHoma. Ci joint une photo du message d erreur. CordialementBonjour Xavier, Nous avons vidé et rebooté le module Z-Wave de votre TaHoma, pourriez-vous remettre à zéro vos accessoires Z-Wave et tester une nouvelle mémorisation avec... -
Bip désarmement tahoma base sécurité
Bonjour, Dans l'interface il n'y a plus la possibilité de cocher/décocher "bip armement" quand on est dans la page de configuration du mode "désactivé". Ca bip tout le temps...Bonjour Nicolas, Je vous informe que le correctif sera apporté lors de la prochaine mise à jour de TaHoma qui aura lieu en Novembre. Bonne journée, -
pourquoi le moteur evolvia 400 ne se verrouille pas ?
Bonjour, Je viens de faire l'installation de la motorisation de mon portail avec un moteur Evolvia 400, tout fonctionne parfaitement, mais il ne se vérouille pas lorsqu'il est...Bonjour Julien, Premièrement, MC est un utilisateur de produits Somfy comme vous, il ne s'agit pas d'un collaborateur de la société Somfy. Seuls les Yellow's, comme moi... -
Scénarios Home Keeper Pro et lumières
Bonjour, J'ai associé un récepteur ON/OFF IZYMO à la HKP ( via l'option Ajouter un automatisme) pour pouvoir l'intégrer dans les scénarios de cette alarme. Ce récepteur va...Bonjour D, Je reviens vers vous concernant ce problème, un peu tard et je m'en excuse car j'avais malencontreusement archivé votre message. Lors de vos tests dans les... -
Scénario - Aucun impact sur un équipement
Bonjour, J'ai un problème avec 2 scénario que j'ai créé - Volets Général ON - Volets Général OFF (voir exemple en PJ) Quand je lance un de ces 2 scénario, j'ai...Bonjour Lucas, Je vous informe que nous travaillons conjointement avec la société Profalux pour la résolution de ce problème. Aujourd’hui, je n'ai pas plus d'information... -
Pourquoi l'installation de la sirène extérieure protexiom n'est plus possible?
Après constat que la sirène extérieure ne sonnait plus et n'affichait pas de flash en cas de déclenchement alarme, j'ai changé les piles. Le changement de piles n'y a rien...Bonjour Thibault, Votre Sirène dispose d'une garantie de 5 ans à date de fabrication, cependant c'est à votre revendeur/installateur d'en assurer le SAV. Où l'avez-vous... -
Tahoma et google home volets plus reconnus?
Bonjour, J'ai 15 volets connectés a tahoma et google home qui fonctionnaient super bien en commande vocale, et depuis quelques jours plus rien ne réagit a mes ordres pour la...Bonjour Daniel, Je viens de relancer une resynchronisation de votre Tahoma avec nos serveurs, est-ce que le problème persiste ? Bonne journée, -
Connexion interface PC impossible Protexion 600?
Bonjour Après changement de box ADSL (Free Révolution vers SFR BOX8) et nouvelle configuration transmetteur pour obtention d'une nouvelle adresse IP, je n'arrive pas à...Bonjour Michel, Afin de poursuivre votre dépannage en privé, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email... -
Protexiom GSM - AFONE - Allemagne
Bonjour, Je viens juste d'installer un système SOMFY Protexiom en Allemagne. Ma carte SIM AFONE a été activée et je vois le message "Teleko - GSM Connected to network. Lors...Bonjour Franck, Les cartes SIM commercialisées dans les packs alarmes vendus en grande surface de bricolage fonctionne uniquement en France métropolitaine, elle ne... -
plus de notification depuis la mise a jours de l application un
Bonjour , alors j ai acheter un pack home alarm vidéo plus , j ai télécharger l application Somfy protect sur mon smartphone , tout fonctionnait très bien jusqu' a la mise a...Bonjour Raphaël et Michel, Pour information le numéro d'identification du Link est en rien une donnée sensible, sinon je ne me serai pas amusé à vous le demander en publique...
