Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Suppression 2ampoules Hue?
Bonjour, Serait il possible à un Yellow de me supprimer 2 ampoules Hue dans ma TaHoma (impossible pour moi de les enlever)? Elles ne sont plus connectées. Elles ont été...Bonjour Dominique, C'est fait, les deux éclairages ont bien été supprimés. Bonne journée, -
Thermostat déjà activé?
Bonjour, nous venons de créer un compte pour utiliser notre thermostat PIN 1816-0834-7780, mais celui-ci est déjà activé. Pouvez-vous faire le nécessaire ? MerciBonjour Clelia, Je viens d'effectuer une suppression de votre Thermostat que vous pourrez activer à nouveau. Bonne journée, -
Protexiom appli smarphone
Bonsoir J ai terminé l installation de la Protexiom. Tout fonctionne et je recois un sms en cas d intrisiin. J ainstallé l appli smartphone accès depuis l extérieur. Ca...Bonjour Gilbert, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un... -
TAG F0 2001 : ou en acheter?
Bonjour, Ayant une centrale Domotag, (vous savez, la 1er génération dont maintenant myfox se fixe royalement) j'aimerai acheter de nouveaux tags. J'ai vu que les F0 2001...Bonjour Aurelie,Vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous : FAQ Myfox : Qui contacter lorsque je rencontre un problème avec mon ancien système Myfox ?Bonne journée, -
Pourquoi le volet de mon Somfy One plus ne s'ouvre plus ?
Bonjour, Depuis plusieurs jour, le volet de mon Somfy One plus ne s'ouvre plus. Il est impossible de l'ouvrir ou de le fermer via l'application. On entend bien un petit...Bonjour Olivier, Je vous confirme que nous avons identifié le défaut de volet des Somfy One et One +. Nos équipes développement qualité travaillent actuellement sur le... -
link ne se connecte pas a somfy cloud?
A ma première connexion ma box sfr été en wpa je l'ai passer en wpa2 aes et relancer la connexion mais cela ne fonctonne pas...Relancer le link plusieurs fois remise a zéro...Bonjour Mickaël, Est-ce que le problème persiste suite à la dernière mise à jour de l'application déployée ce Vendredi ? Je vois que le second utilisateur propriétaire, lui... -
HITACHI ATW-RTU-02 association TAhoma
Bonjour, Je suis propriétaire d'une pompe à chaleur HITACHI YUTAKI S80 avec un Thermostat ATW-RTU-02. Je viens d'acquérir une somfy box pour pouvoir piloter ma pompe à chaleur...Bonjour Yann, Pouvez-vous me transmettre une photographie des différents menus que vous avez dans le menu "Paramètre généraux" ? Bonne journée, -
Pile détectée HS par Tahoma
Bonjour, Il y a quelques temps, ma box Tahoma, ainsi que mon alarme Protexiom, qui sont reliées mais qui fonctionnent de façon indépendante, ont détecté que la pile de mon DM...Bonjour Anthony, Pourriez-vous essayer la procédure ci-dessous qui a fonctionné pour Didier : - Démontez le Détecteur de son emplacement pour qu'il puisse être déplacé... -
liaison detecteur de mouvement
Bonjour, J'ai un problème de perte de liaison avec un détecteur de mouvement. J'ai testé le détecteur et il fonctionne (diode rouge après appui sur le bouton en façade). Je...Bonjour Tristao, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Ixengo s 3s rts
Bonjour, pour il n est pas en vente dans la boutique somfy. merci pour la réponse. alainBonjour Alain, Somfy commercialise plus que la motorisation IXENGO L 3S, deplus c'est bien elle qui s'adaptera le mieux à votre portail. Bonne journée,
