Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
suite à l’installation de mon alarme SOMFY PROTEXIOM GSM le 06/10/2019 , je rencontre un problème sur 2 contacts d’ouverture sur les 7 capteurs installés
Le...
Bonjour Patrice,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos deux détecteurs d'ouverture soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour
Suite à une panne, j'ai du changer de smartphone début septembre.
Depuis je n'ai plus les notifications d'entrée / sortie / armement / ... de mon alarme.
J'ai cru...
Bonjour Thomas,Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Link qui se trouve au dos de ce dernier...
Bonjour,
Serait il possible à un Yellow de me supprimer 2 ampoules Hue dans ma TaHoma (impossible pour moi de les enlever)? Elles ne sont plus connectées.
Elles ont été...
Bonjour Dominique,
C'est deux éclairages sont encore présents dans des Scénarios, programmations ou fonctions SMART. Pourriez-vous les retirer que je puisse les supprimer...
Je voudrais offrir à ma fille qui réside en Suisse une tahoma et la mettre en service depuis son domicile naturellement.
Je souhaite l'acheter en France, cela pose-t-il...
Bonjour André,Je vous confirme qu'il est possible d'installer le TaHoma en Suisse, pour le support je vous conseille d'indiquer que vous l'installer en France lors de son...
Bonjour,
Suite au changement de Box adsl orange vers Bouygues je n'arrive plus à accéder à ma centrale depuis l'application mobile lorsque mon mobile n'est pas connecté au...
Bonjour Thierry,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un...
J'ai installé le micro-récepteur derrière un bouton poussoir.
Lorsque j'active l'éclairage via Tahoma, la lampe s'allume avec une temporisation de 5mn qui s'arme puis la lampe...
Bonjour Denis,
Quel élément gère cette temporisation de 5minutes sur votre éclairage ? Pourriez-vous me transmettre le schéma de câblage de votre éclairage avec le...
Bonjour, Le détecteur de mouvement de mon alarme (PROTEX 400 555062) déclenche sans raison quelques minutes après la mise sous tension. J'ai changé les piles, nettoyé autour du...
Bonjour Jean-Pierre,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour,
J'aimerai installer plusieurs équipements SOMFY chez moi mais j'ai quelques questions s'il vous plaît :
- Motorisation volets battants : Moteurs battants SYNAPSIA...
Bonjour Alfredo,
Les motorisations de volets battants IO sont prévues pour une commercialisation en 2020. Actuellement, je n'ai pas de date plus précise, mais nos équipes...
Bonjour,J'ai un automatisme Exavia 500 rts
impossible de le programmer sur Tahoma avec la télécommande fournie , j'ai toujours ce message .
Si vous pouvez m'aider ?
Merci...