Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
J'ai acheté une serrure connectée au début de ma construction et maintenant que je veux la monter, je ne peux pas changer le cylindre par celui de la boite car il...
Bonjour Christophe,
Afin de vous faire parvenir un cylindre long pour serrure connecté, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je...
Bonjour,
Depuis plusieurs semaines ma caméra Somfy One a des problèmes de fermeture du volet.
Parfois le volet fonctionne très bien, parfois il ne se referme que...
Bonjour Nicolas,
Nous souhaiterions effectuer un retour de votre Somfy One + pour analyse. Afin de créer un dossier de prise en charge, je vais avoir besoin d'informations...
Bonjour,
J'ai acheté il y a moins d'un an un ensemble d'équipements somfy pour protéger ma maison contre les intrusions et récemment les 2 badges de désactivation mains libres...
Bonjour Hervé,
Pourriez-vous supprimer ces badges et effectuer un RESET de ces derniers en suivant la procédure ci-dessous :
- Retirez la piles du badge
- Faites 3...
Bonjour,
J’ai un soucis avec la base sécurité de la tahoma quand j’ai une alarme qui sonne et que je la désactive toute les sirènes s’arrêtent sauf celle de la base de...
Bonjour à tous,
Je vous informe que nous venons de qualifier le correctif du problème que vous rencontrez, il sera déployé lors de la prochaine mise à jour de Tahoma...
Bonjour,
Alors que le link fonctionne relativement bien depuis son installation il y a quelques mois, aujourd'hui le link n'arrive plus à accéder à internet.
Depuis ce...
Bonsoir
J ai terminé l installation de la Protexiom. Tout fonctionne et je recois un sms en cas d intrisiin.
J ainstallé l appli smartphone accès depuis l extérieur. Ca...
Bonjour Gilbert,
Non, ça ne fonctionne pas du tout comme ça, en connexion local au avec un smartphone connecté au WiFi de votre habitation vous ne passez pas par les serveurs...
Bonjour,
J'ai acheté ma camera en novembre 2018 et j'ai activé les services payants d'enregistrement en décembre 2018 pour 9,90€ par mois puis 7,48€ par mois depuis la mise a...
Bonjour Cédric,Je vous promets un remboursement de service lorsque nous aurons identifié le problème d'accès aux vidéos live que vous rencontrez actuellement et que je gère au...
Bonjour,
Depuis un certain temps j'ai un volet en anomalie en commande wifi via le système Connexoon mais qui fonctionnait normalement y compris en programmation ;
Aujourd'hui...
Bonjour Paul,
Le code PIN est un code qui permet d'identifier votre Connexoon sur nos serveurs et voir ce qui peut bloquer dans la communication des éléments.
Ce code PIN...
Bonjour ,
Malgré mon abonnement je n'arrive pas a accéder au flux d'aujourd'hui si ma caméra outdoor.
Et bizarrement hier j'avais un décalage dans le temps ( video...
Bonjour Julien,Êtes-vous sûre d'être connecté au réseau WiFi de votre box ADSL car sur la copie d'écran fournie c'est la mention "4G" qui apparaît et non "WiFi" (voir...
Bonjour,
J'ai acheté une alarme Somfy Protect depuis plus d'1 an et ajouté la caméra extérieur il y a 5 mois.
Depuis des mises à jour qui de mémoire ont eu lieu durant...
Bonjour Cédric,Êtes-vous sûre d'être connecté au réseau WiFi de votre box ADSL car sur la copie d'écran fournie c'est la mention "4G" qui apparaît et non "WiFi" (voir...