Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Demande de remboursement abonnement mensuel
Bonjour, J'ai acheté ma camera en novembre 2018 et j'ai activé les services payants d'enregistrement en décembre 2018 pour 9,90€ par mois puis 7,48€ par mois depuis la mise a...Bonjour Cédric,Je vous promets un remboursement de service lorsque nous aurons identifié le problème d'accès aux vidéos live que vous rencontrez actuellement et que je gère au... -
Le volet ne répond pas à la commande radio SMOOVE Origin IO ?
Bonjour, Depuis un certain temps j'ai un volet en anomalie en commande wifi via le système Connexoon mais qui fonctionnait normalement y compris en programmation ; Aujourd'hui...Bonjour Paul, Le code PIN est un code qui permet d'identifier votre Connexoon sur nos serveurs et voir ce qui peut bloquer dans la communication des éléments. Ce code PIN... -
Flux camera non disponible
Bonjour , Malgré mon abonnement je n'arrive pas a accéder au flux d'aujourd'hui si ma caméra outdoor. Et bizarrement hier j'avais un décalage dans le temps ( video...Bonjour Julien,Êtes-vous sûre d'être connecté au réseau WiFi de votre box ADSL car sur la copie d'écran fournie c'est la mention "4G" qui apparaît et non "WiFi" (voir... -
Bug alarme Somfy Protect à répétition & caméra extérieur inutile
Bonjour, J'ai acheté une alarme Somfy Protect depuis plus d'1 an et ajouté la caméra extérieur il y a 5 mois. Depuis des mises à jour qui de mémoire ont eu lieu durant...Bonjour Cédric,Êtes-vous sûre d'être connecté au réseau WiFi de votre box ADSL car sur la copie d'écran fournie c'est la mention "4G" qui apparaît et non "WiFi" (voir... -
Centrale non détéctée sur le serveur d'alarmes Somfy ?
Bonjour, Suite à l'achat de mon appartement, j'ai récupéré (de l'ancien propriétaire) une alarme Somfy Protexiom. Je rencontre un problème lors de la création du compte...Bonjour Alex, Je vous confirme qu'un compte d'accès à distance est déjà affilié à votre Centrale/Transmetteur. Sachant qu'il est possible de créer qu'un seul compte par... -
link ne se connecte pas a somfy cloud?
A ma première connexion ma box sfr été en wpa je l'ai passer en wpa2 aes et relancer la connexion mais cela ne fonctonne pas...Relancer le link plusieurs fois remise a zéro...Bonjour Mickaël, Pourriez-vous me transmettre le modèle des smartphones qui rencontrent le problème et la version d'iOS et Androïd qu'ils ont ? Bonne journée, -
Pouvez me donner la procédure pour initialiser ma sirene interieure 5129229A?
Pouvez me donner la procédure pour initialiser ma sirene interieure? 5129229A Je n arrive pas a réinstaller ma sirene interieure tahoma qui était avec le pack serenity Il...Bonjour Fabien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
centrale non reconnue sur alarmesomfy.net?
je viens d'acquérir une alarme qui appartenait déjà à un particulier. J'ai réussi à me connecter sur l'interface somfy pour régler mon installation mais impossible de faire...Bonjour Xavier, Je vous informe que d'après nos serveurs, les ports 80 et 443 ne semblent pas ouvert pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur dans l'interface de... -
impossible de se connecter au compte alarmsomfy.net
Bonjour Cela fait un moment que je n'avait pas utilisé la connexion à distance mais en voulant me connecter a mon compte alarmesomfy.net mon identifiant ne fonctionne pas...Bonjour Pierre, Je vous informe qu'il n'est pas possible de créer plusieurs comptes d'accès à distance par Centrale/Transmetteur et un compte est déjà effilié à votre... -
Bonjour Jack, Nous souhaiterions effectuer un retour de votre Somfy One + pour analyse. Afin de créer un dossier de prise en charge, je vais avoir besoin d'informations...
