Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Connexion au coud Somfy ?
Bonjour, Comme certains sur ce forum, je reste bloqué pendant l'installation de mon Link à l'étape "connexion au cloud Somfy" Pouvez-vous m'aider s'il vous plait ? Voici...Bonjour François-Xavier, Oui, j'ai regardé et c'était bien le cas, mais cet enregistrement partiel arrive lorsqu'un paramètre bloque la redescente du Link de nos serveurs sur... -
Somfy key? Changement de porte
Bonjour je viens de changer de porte et cylindre est trop court ciment avait une cylindre long je n’en trouve pas sur la boutique. Merci par avanceBonjour Pierre, Afin de vous faire parvenir un cylindre long pour serrure connecté, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens... -
changement de mon adresse mail?
bonjour et merci de votre réponse je voudrais changer mon adresse mail qui "elle" a changé mais je ne sais ou le faire puisque mon tahoma me dis qu'il est déjà sur une autre...Bonjour Régis, Merci pour la précision qu'il s'agit d'un TaHoma :) Pour effectuer ce transfert d'email, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour... -
Flux camera non disponible
Bonjour , Malgré mon abonnement je n'arrive pas a accéder au flux d'aujourd'hui si ma caméra outdoor. Et bizarrement hier j'avais un décalage dans le temps ( video...Bonjour Julien, Nous avons mis votre Caméra en surveillance spécifique pour voir si quelque chose empêche l'envoi de trame vidéo, pourriez-vous me dire si vous avez subit des... -
Ma box tahoma est apparemment déjà activée mais malgré cela je n arrive pas à me connecter .
Code pin 1222 2342 3768Bonjour Stepan, Utilisez-vous bien l'adresse email de la forme st******rl@y***o.fr pour vous connecter ? Si oui, quel message d'erreur obtenez-vous ? Avez-vous essayé... -
Locataire partis sans désactiver box TaHoma et non joignable ?
Bonjour, Les anciens locataires sont partis sans dissocier leur compte de la box TaHoma, elle est donc en mode « code PIN correct mais déjà activée » et j’ai tenté plusieurs...Bonjour Lucas, Veuillez nous excuser pour ce délais de traitement anormalement long, je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre Tahoma. Bonne journée, -
Erreur lors de l'ajout box Tahoma à l'environnement Home+Control de Legrand ?
Bonjour, j'essaie d'associer mon compte somfy à l'environnement Home+Control de Legrand. Après avoir sélectionner, le produit somfy et saisie mes indentifiants, j'ai le message...Bonjour Mathieu, pouvez-vous nous communiquer le code PIN de votre Somfy ? Bonne journée -
Défaut détecteur d'ouverture ?
Bonjour, Depuis plus d'une semaine, à chaque fois que notre alarme est mise en route, le détecteur d'ouverture (disposé sur notre porte d'entrée) signale qu'il est ouvert (cf...Bonjour Jean-Marc, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
comment appairer le link
j ai desactiver le 5ghz je ne peut toujours pas connecter le link a une etape il me demande de me connecter a un teseau appelé somfy etc mais il n y apparait jamais , la seule...Bonjour Marc, Je vais avoir besoin d'informations personnelles afin de vous guider dans votre dépannage et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email... -
Activation box Tahoma suite à rachat de maison ?
Bonjour, Suite à l’achat d’une maison déjà équipée de Tahoma, j’ai reçu un message comme quoi la box était déjà activée et qu’il fallait que je passe par le forum. L’ex...Bonjour Céline, J'ai exécuté les manipulations nécessaires, avant de le rebrancher, vous allez devoir activer votre TaHoma comme s'il était neuf eu lien ci-dessous : https...
