Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Suite à l'achat de mon appartement, j'ai récupéré (de l'ancien propriétaire) une alarme Somfy Protexiom.
Je rencontre un problème lors de la création du compte...
Bonjour Julien,
Je vous confirme qu'un compte d'accès à distance est déjà affilié à votre Centrale/Transmetteur, sûrement créé par les anciens propriétaires.
Sachant qu'il...
Bonjour,
L'écran d'affichage de mon thermostat sans fil n'affiche plus correctement la ligne avec les températures (3ième ligne), et l'association avec le récepteur ne...
Bonjour Philippe,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Thermostat soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour. Je ne reçois plus de sms sur mon alarme Protexiom de 2014 échangée en 2018 suite panne transmetteur. Depuis 2018 tout fonctionne mais toujours pas de sms. D'après mes...
Bonjour Alain,
L'envoi de SMS par la ligne téléphonique fixe (RTC) n'est plus fonctionnel depuis 2013 et l'arrêt du service par France Telecom.
Si votre alarme vous...
Bonjour Jean-Bernard,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre DIGIPAD RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
Dans l'interface il n'y a plus la possibilité de cocher/décocher "bip armement" quand on est dans la page de configuration du mode "désactivé".
Ca bip tout le temps...
Bonjour Nicolas,
Pourriez-vous m'indiquer si les BIPS de désactivation sont présents lorsque vous avez arrêtez le système via l'application Iphone, Androïd, une télécommande...
Bonjour.
Après remplacement d'un moteur HS, je n'arrive pas à faire la programmation.
Lorsque j'appuie sur le bouton monter, le volet descend de 3 cm, si j'appuie à nouveau...
Bonjour Stéphane,
Il s'agit soit d'un problème de montage de la roue codeuse ou de la couronne lors du montage du moteur dans le tube, soit d'un défaut moteur. Pourriez-vous...
Hello,
Since Sunday evening it has not been possible to Arm/Disarm the Verisure alarm from the Tahoma Interface.
When the alarm is armed directly from the Verisure, we...
Bonjour à tous,
Je vous confirme que le problème vient bien de Verisure qui semblent rencontrer des soucis au niveau de leurs certificats qui ne mettent pas à jours les...
Bonjour,
Ma box tahoma a son voyant de connexion en rouge depuis 2 jours (environ, je ne m'en suis pas rendu compte de suite). Tout fonctionnait bien jusque la depuis des...
Bonjour Sébastien,
Si ça ne vient pas de votre réseau, alors c'est que votre box TaHoma est défectueuse, il faudra vous rapprocher de votre installateur/revendeur en charge...
Bonjour,
Suite à changement de box j'ai réinitialisé mon alarme. L'accès local et distant fonctionnent.
Seul l'accès distant HTTPS ne fonctionne pas. Je suis avec une bbox...
Bonjour Claire,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un...