Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour à tous,
Je profite d'abord de l'occasion pour remercier les contributeurs du site qui ont pu me tirer d'affaires sur d'anciens soucis.
Voici le souci actuel qui me...
Bonjour Bricolus,
Je vous confirme que les boutons ont deux positions :
- Position enfoncée : aucune fin de course mémorisée
- Position relâchée : Fin de course...
Bonjour
La crémaillère fournie sur mon slidymoove 600 est trop haute pour percer le portail.
Quelles possibilités s'offrent a moi pour obtenir une crémaillère basse (portail...
Bonjour Jean-Pierre,
Afin de vous faire parvenir vos crémaillères basse, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...
bonjour le renfort de mon portail a une hauteur de 70mm plus la hauteur du rail et les roulettes les crémaillère basse suffisent t'elles sachant que le moteur est surélevé sur...
Bonjour,
Suite à un problème étrange d'ouverture inopinée de ma porte de garage, j'ai réinitialisé tous les réglages conformément à la notice.
Tout se passe bien : réinit...
Bonjour Arnaud,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que la tête moteur de votre GDK700 soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour,
J'ai saisi un code utilisateur 2 avec le compte utilisateur 1 puis confirmer ce même code. Pour se connecter dans le champ "Compte" il n'y que trois possibilités...
Bonjour Pierre,
Vous avez la possibilité avec le système d'alarme de la gamme Protexial de créer des codes utilisateurs 2 et 3 qui sont différents du code utilisateurs 1 et...
Depuis une quinzaines de jour, plusieurs fois dans la journée, je reçois une notification Batterie faible, ma base tahoma est bien branché sur le secteur mais la batterie est...
Bonjour Emilie,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que soit votre embase neuve ou soit votre TaHoma soient défectueux. Afin de gérer votre...
Bonjour,
J'ai eu un déclenchement intenpestif de mon detecteur de mouvement.
Après ouverture du boitier, une des piles avait legérement coulé.
D'après les différents...
Bonjour Jacques,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos détecteurs soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour j ai acheté un portail coulissant pour ouverture 4m de chez Maine Cloture ainsi qu un slidymoove 600
Le tout chez Leroy Merlin Calais mais le vendeur ne m a pas précisé...
Bonjour Ludovic,
Afin de vous faire parvenir vos crémaillères basse, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer...
Bonjour Jean-François,
Pourriez-vous effectuer un remise à zéro et un effacement des télécommandes de votre motorisation GDK700 suivi d'une nouvelle reprogrammation, est-ce...