Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
- 0 questions posées
- 40095 réponses
- 1851 meilleures réponses (5%)
-
nouvelle box tahoma branchée, mais l'ancienne KO
bonjour, je n'ai plus l'ancienne box Tahoma, j'ai la nouvelle branchée, mais impossible de l'activer dans l'interface, faute d'avoir l'ancienne connectée. merci...Bonjour Sylvain, Je vous informe ne pas retrouver de TaHoma ayant le code PIN que vous m'avez transmis. Pouvez-vous vérifier s'il n'y a pas d'erreur de saisi ou bien... -
probleme motorisation portail ?
Bonjour , Je vous ai achetez le 3 août 2018 une motorisation Motorisation Exavia 500 à vis pour portail battant . un des bras fait un gros bruit de moulin a café , j'ai...Bonjour Claude, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vérin soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Frevia 280 recepteur io sur tahoma
Je n'arrive pas à ajouter mon portail sur la tahoma. En sachant que ma motorisation frevia 280 passe par un boitier récepteur IO pouvez m'aiderBonjour Didier, Pilotez-vous ce Récepteur Standard IO raccordé à votre motorisation avec des télécommandes Somfy ? Si oui, quelle est le modèle de ces dernières ? Bonne... -
Comment supprimer une ampoule Hue dans l'interface tahoma?
Bonjour, Une de mes ampoules Hue a rendu l'âme. Je l'avais inclue dans mon interface Tahoma et je souhaiterais maintenant la supprimer. Malheureusement, je n'y arrive pas...Bonjour Aurélien, Je vous informe que l'éclairage est toujours présents dans le scénario : "Tout fermer/Off", pourriez-vous le retirer que je puisse le supprimer ? Bonne... -
Comment supprimer et réinitialser mon compte svp ? pin 172410933857
Bonjour. Lors de la création du compte thermostat connecté filaire, il apparait un message qui est le suivant : Votre code pin est correct mais votre thermostat est déjà activé...Bonjour Erdal, Je ne retrouve pas de Thermostats activés avec ce code PIN, peut-être qu'un de mes collègues à déjà réalisé la suppression ? Bonne journée, -
Ajout de velux integra KLI 313 à tahoma
Bonjour, Je dispose d'une tahoma sur laquelle 5 volets roulants ont été synchronisés. Je veux y ajouter un volet roulant solaire pour velux, commandé par un boitier velux...Bonjour Florian,Il faudra lors de la mémorisation dans TaHoma au lieu de choisir sans télécommande, sélectionner "IO 1-way" et faire un appui de 5s sur le bouton de... -
Problèmes visiophone
Mon visîophone V 500 a des problèmes pour prendre les photos (quelques que fois il fonctionne mais pas régulièrement ), pouvez vous me dire pourquoi...Bonjour Antoine, Pour que le V500 effectue la prise de photographies, il est impératif de laisser sonner le visiophone plus de 45s sans qu'il n'y ait aucune réponse sur le... -
Clavier LCD Alarme Protexiom qui ne s'allume plus
Bonsoir, nous avons une alarme Somfy Protexiom avec clavier LCD. Celui-ci s'est mis à nous indiquer régulièrement "Piles Défectueuses" Nous les avons changées plusieurs fois...Bonjour Jérôme, Lorsque vous insérez la 4ème et dernière pile dans le Clavier LCD, avez-vous un voyant qui s'allume ou quelque chose d’affiché sur l'écran ? Bonne journée, -
aucun site n a été decouvert?
bonjour je voudrais connecté une camera indoor mais j ai un message *aucun site n a été découvert,assurez-vous que votre compte posséde au moins 1 site* que dois-je faire...Bonjour Julien, Votre Caméra est-elle bien installée et fonctionnelle avec l'application Somfy Protect ? Bonne journée, -
problème de connexion à mon alarme par l'appli somfy en 4G, connexion en Wifi ok.
J'ai suivi la procédure pour le paramétrage de ma box et la communication avec l'alarme en local fonctionne mais pas la connexion depuis l'extérieur.Bonjour Ricardo, L'accès à distance à votre système d'alarme est fonctionnel, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran du message d'erreur que vous obtenez ? Bonne...
