Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour, un de mes 2 badges Somfy Protect clignotte tout seul très régulièrement, et me demande de changer les piles moins de 2 semaines après avoir mis des piles neuves. Au...
Bonjour à tous,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos badges respectifs soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour à vous,
J'ai un souci avec mes interrupteurs Legrand... Depuis hier tous les équipements sont passés avec un "!". J'ai du supprimer les équipements mais lors de la...
Bonjour,
Je souhaite ajouter 2 caméras AXIS M1011-W à mon alarme PROTEXIOM 600GSM, j'ai bien suivi la procédure mais les caméras ne s'affichent pas à l'écran après avoir...
Bonjour Jean-Pierre,
Suite à la remise à zéro de cette caméra, il ne sera plus possible d'injecter à nouveau le logiciel permettant de la rendre compatible avec votre système...
Bonjour,
Je souhaiterais avoir la procédure pour obtenir un cylindre long de 95mm?
Celui d'origine dans l'emballage de ma serrure connectée est trop court.
Merci de votre...
Bonjour,
Depuis son installation en 2019 par un professionnel il sonnait tout seul de temps en temps mais avec le confinement on s'est aperçu que c'est souvent et tout heure...
Bonjour Julien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone V100 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Je ne peux pas connecter ma caméra Indoor (neuve) à mon réseau Wi-Fi. J'ai pourtant respecté les règles :
- 2.4 GHz activé, 5 GHz désactivé
- mode de sécurité...
Bonjour Florent,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Nous venons de racheter des caméras Somfy Indoor et nous voudrions configurer un nouveau réseau. L'application nous indique que ces caméras sont déjà configurer sur...
Bonjour Frédéric,
Je viens de supprimer l'ensemble des cinq caméras que vous pouvez installer dès à présent.
Cependant, je tiens à vous mettre en garde si vous souhaitez...
Bonjour,
Ma camera indoor est bien connectée à mon wifi en 2.4ghz mais impossible de passer l étape installation avec l'appli.
J'ai tenté en utilisant la connexion partagée...
Bonjour Antoine,
Nous venons de pousser une nouvelle mise à jour de l'application (3.16.8 sous iOS et 3.16.9 sous Androïd), pourriez-vous tester de nouveau la mémorisation de...
bonjour, je n'arrive plus à installer mon link après un changement d'opérateur fibre. j'ai pourtant bien supprimer le link de l'ancienne installation, rien ne marche. n° link...
Bonjour Alexandre,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
a priori comme beaucoup d'autres personnes , mes badges ne fonctionnent pas correctement , ils demandent regulierement que l'on change la pile (15 jours) et surtout...
Bonjour Anthony,
Il me manque une information dans les questions que vous avez posé ma collègue, vos badges sont-ils raccrochés à un porte clé comportant une clé de voiture...