Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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prog tele solus transmitter sans bouton prog
j'ai des tel inis rts sans bouton prog ,un sac de noeuds s'est produit une inis commande plusieurs volet alors qu'avant volet par volet ,j'ai une horloge chronis easy rts qui...Bonjour André, Je viens d'utiliser une autre adresse email pour vous contacter. Bonne journée, -
Impossible de réinstaller ma caméra outdoor après être indisponible
Bonjour, j'ai installé mes caméras outdoor vers le début d'année. Elles fonctionnaient correctement jusqu'à la semaine dernière. Une des caméras se mettait souvent indisponible...Bonjour Philippe, Lors des tentatives de remise à zéro de la Caméra comment réagit le voyant après, est-il bleu clignotant ? Bonne journée, -
probleme d'apprentissage Bus SGA 5000
Bonjour J'ai posé un nouveau boitier BUS SGA commandé récemment .Impossible de le programmer.Seul le vantail M1 s'ouvre et ne veut pas se refermer.Le vantail M2 lui ne réagit...Bonjour Christophe, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
Tahoma Serenity sans le socle
Bonjour. Est ce que le pack Tahoma Serenity Essential video, vendu sans socle, peut quand meme fonctionner? J ai cree mon espace sur internet mais je n arrive à sauvegarder...Bonjour Sébastien, Dans le menu "Ma Sécurité" de l'interface PC de votre TaHoma lorsque vous éditez les modes "Partiel 1" et "Partiel 2" dans "et je veux protection active"... -
Notifications et emails plus reçus ?
Bonjour, Certaines de mes programmations smarts m'envoient un email et une notification sur mon smartphone lorsqu'elles s'exécutent. Or depuis quelques temps, je ne reçois...Bonjour Christian, La Poste nous confirme avoir bien pris en compte votre demande et le service d'email devrait de nouveau être opérationnel, pourriez-vous me le confirmer... -
connexion à l'alarme impossible
Bonjour, Il y a quelques jours mon alarme PROTEXIOM c'est mise à bipper bizarrement lors de la mise en marche, puis j'ai reçu un sms "Systeme d'alarme. Le Piles faibles tel"...Bonjour Philippe, Si vous appuyez sur le bouton en façade d'un des détecteurs (ouverture ou mouvement), la Centrale/Transmetteur répond-elle par un BIP! ? Bonne journée, -
VR / Store & Homekit
Bonjour, j'ai 2 VR et 2 stores bannes qui sont tous les 4 radios, je souhaite les piloter avec Homekit. J'ai déjà un pont Legrand netatmo qui pilote tous les VR somfy...Bonjour Patrick, À ce jour il n'existe pas de compatibilité de nos produits avec Homekit, mais d'ici quelques mois nos box domotiques TaHoma vont le devenir. Toutefois, afin... -
Axe d'engrenage plastique cassé
Bonjour, j'ai appelé le SAV il y a quelques temps car un des deux moteurs, de ma motorisation de portail Passer 630, tournait dans le vide. Ils m'ont conseillé de démonter le...Bonjour Claude, Afin de vérifier s'il nous reste des satellites Z8 à vous faire parvenir, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je... -
Clôture de la programmation SUNSEA CSI RTS
Bonjour, Mon store ne réagit plus à double coupure d l’alimentation électrique pour un retour en configuration d’origine. J ai donc effectué votre procédure de clôture de...Bonjour Raphaël, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre moteur de store soit défectueux. Il faudra donc vous rapprocher de votre... -
Déconnexions intempestives Tahoma
Bonjour, Cela fait quelques jours (voir quelques semaines) que ma Tahoma n'arrête pas de se déconnecter alors qu'elle marchait très bien. Je ne peux quasiment plus accéder à...Bonjour Julien, Je viens de relancer une resynchronisation de votre TaHoma avec nos serveurs, est-ce que le problème persiste ? Bonne journée,
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