Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
- 0 questions posées
- 40100 réponses
- 1851 meilleures réponses (5%)
-
Soucis Activation Tahoma ?
Bonjour, J'essaie de configurer ma Tahoma dans mon nouveau logement, mais il semblerait que la box soit déjà installée et donc impossible pour moi d'aller plus loin...Bonjour Olivier, Afin de traiter votre demande, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne... -
Commande gache electrique par visiophone V500
Bonjour, La platine de rue de mon Visio V500 ne commande pas ma gache electrique Extel CA90201-4 (12V 500mA à mémoire). La gache fonctionne bien sur batterie de voiture, dans...Bonjour Jean-Louis, Afin de gérer votree SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne... -
Visiophone v300 défectueux
Bonjour, J'ai acheté un visiophone en juin 2020 qui était installé par un professionnel, celui ci a été retourné à votre SAV suite à un problème de sonnerie, j'en ai reçu un...Bonjour Romaric, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Problème fin de course slidymoove 600
Bonjour, Je viens d'installer ma motorisation de portail slidymoove 600 que j'ai acheté... il y a quelques temps (juin 2018 il me semble chez le roi des merlins) et je...Bonjour Styve, Afin de traiter votre demande je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne journée, -
Appairage wifi impossible ?
Bonjour, J'ai bien paramétré le wifi comme demandé par Somfy mais je n'arrive pourtant pas à appairer mon wifi. L'adresse mac de mon link est BU011101B940202 Pourriez-vous...Bonjour Florent, Votre Link ne remonte que partiellement sur nos serveurs, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur... -
Reinitialiser une tahoma
Bonjour, J'ai acquis une tahoma V2 d'occasion (pour remplacer ma V1) et je souhaiterais la réinitialiser pour procéder au transfert. Le code PIN (V2) : 1226-0358-9819...Bonjour Benjamin, Je viens de supprimer et remettre à zéro votre TaHoma V2 que vous pouvez activer dès à présent. Attention, si vous souhaitez conserver la TaHoma en... -
Caméra déjà installée sur un autre compte ?
Je viens d'acheter ma caméra neuve, suite à plusieurs tentatives d'installation j'ai le message d'erreur suivant : Question: « Caméra déjà installée sur un autre compte. Depuis...Bonjour Monique et François, Monique, vous ne devez pas uniquement supprimer la Caméra de TaHoma, mais aussi de votre site dans l'application Somfy Protect en vous connectant... -
Suite double coupure, réglage fin de course impossible ?
Bonjour, Lorsque que je fais la double coupure du volet roulant somfy io, il réagit bien. La manipulation (en video Somfy) avec le Smoove origin IO fonctionne, mais apres...Bonjour Quentin, Il s'agit d'un moteur SOLUS IO, ce moteur ne nécessite pas de programmation hormis le sens de rotation. Les arrêtes en butée se font sur effort et le volet... -
supprimer un compte connexoon?
Bonjour, La box connexoon de mes clients est HS (code PIN 0828-3687-5119). Je là remplace par une Tahoma. Pouvez-vous me supprimer l'ancienne box connexoon afin de pouvoir...Bonjour John, Si je comprends bien votre besoin, vous aviez une ancienne box Connexoon que vous remplacez par une nouvelle c'est bien ça ? Si oui, nous pouvons directement... -
Gdk700 impossible de parametrer ?
Bonjour, Je viens d'installer une motorisation de garage gdk700. Au moment de faire l'auto apprentissage, le moteur a tourné 2s et c'est arrêté. Le voyant b clignotait 7 fois...Bonjour Thomas, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que la tête moteur de votre motorisation soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je...
