Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour Julien,
Nos équipes de développement sont entièrement dédiées à cette compatibilité qui est clé pour nous. Malheureusement, le processus complet de développement...
La sonnette ne fonctionne plus , impossible d'ouvrir le portail via le visiophone et je n'ai plus d'image. Un écran gris brouillé apparaît. Auparavant aucun problème. Produit...
Bonjour Stéphane,
Pourriez-vous faire un test en tirant un câble volant entre la platine de rue et le moniteur, le problème persiste-t-il ? Vous pouvez rapprocher la platine...
Bonjour
J'ai crée trois scénario pour ma façade maison (volets cuisine et SAM) Ouverture façade, fermeture façade et façade my. Lorsque je demande à google de fermer ou...
Bonjour Jean-Marie,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers...
Bonjour,
Cela fait déjà 2 fois qu'on me remplace le moteur OXIMO RTS car le volet se bloque à 10cm en début de descente. Au bout d'1 mois il s'est bloqué de nouveau 1 fois et...
Bonjour Kevin,
Si le volet bloque toujours au même endroit et ce même après le remplacement du moteur, il y a de fortes chances que ce soit un blocage mécanique qui soit la...
Bonjour,
Suite à l'installation de ma Home Keeper (Par mes soins et sans partenaire Pro Somfy), tout fonctionne parfaitement mais mon alarme décide parfois … sans demande …...
Bonjour Jérémy,
Suite au contact que vous avez eu avec notre assistance technique par téléphone, avez-vous pu réaliser la remise à zéro de votre système d'alarme ?
Bonne...
Bonjour a tous, ce weekend j'ai mis en place mon moteur Elixo 500 3s Rts.
J ai un seul problème : le branchement des cellules Tx et Rx.
J'ai essayé le branchement sans...
Bonjour Gabriel,
Quels câbles (section, rigidité, ...) avez-vous utilisé pour raccorder les cellules photo-électriques à la motorisation ?
Pourriez-vous faire un test...
Bonjour,
J'ai des déclenchements intempestifs ces derniers jours, sans que je ne puisse identifier la cause. Je n'ai rien changé à mon installation.
Si un spécialiste de chez...
Bonjour,
J'ai acheté un V100 l'an dernier, et vous avez déjà posté un ticket car il se déclenchait non stop tous les jours.
Cela se reproduit encore cette année ce qui me...
Bonjour Natacha,
Nous n'avons pas connaissances d'un tel défaut sur votre modèle de visiophone. Lorsque le visiophone se met à sonner sans arrête avez-vous essayer de...
bonjour je viens de recevoir ma box somfy tahoma serenity et au moment d'accéder a ma box cela m'affiche erreur je souhaite savoir si cela est déjà arrivé
le pin est...
Nous avons plusieurs volets au rdc commandés chacun par une commande Smoove io. Depuis nous avons installé un velux à l'étage avec volet électrique qui lui était fourni avec une...
Bonjour Christelle,
Il doit en faire 2, un premier après les 3s d'appui sur la télécommande Smoove et un second après l'appui bref (<0.5s) sur le bouton RESET au dos de la...