Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Appairage wifi impossible ?
Bonjour, J'ai bien paramétré le wifi comme demandé par Somfy mais je n'arrive pourtant pas à appairer mon wifi. L'adresse mac de mon link est BU011101B940202 Pourriez-vous...Bonjour Florent, Quel message d'erreur obtenez-vous lorsque vous essayez d'enregistrer votre Link ? De plus, s'agit-il d'une installation neuve ou bien le Link a-t-il d"jà... -
smooves volets battants déprorammés accidentellement
Bonjour, J'avais un souci avec un mouvement de volets qui bipaient comme si ça marchait sur batterie, et j'ai fait une bêtise. J'ai fait la procédure au niveau du compteur...Bonjour Didier, Merci de répondre à l'ensemble de mes demandes si vous souhaitez que je vous guide dans une procédure de dépannage. Bonne journée, -
Reprogrammation ne fonctionne pas .
Bonjour, Suite au changement du condensateur de mon volet rts, les fin de courses sont déréglées : le volet ne remonte pas jusqu en haut, et quand il descend il tourne a l...Bonjour Elena, Votre moteur est de la marque SIMU et non un Somfy, je vous invite donc à contacter le support de la société SIMU qui sera plus à-même de vous répondre... -
Cette caméra est déjà installée sur un autre compte.
Bonjour, J'ai une camera indoor somfy que j'essaie de réinstaller sans succès. Après lecture du QR code par la caméra, j'obtiens le message d'erreur suivant: "Cette caméra...Bonjour Pascal,Afin de retrouver votre caméra sur nos serveurs, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de cette dernière que vous trouverez au dos de l'équipement.Bonne journée, -
Problème auto-apprentissage portail
Bonjour, j'ai installé des motorisations de portail SG4100 et tout se passe bien, sauf au moment de l'auto-apprentissage ! En effet, pendant l'auto-apprentissage celui-ci ferme...Bonjour Manu, La motorisation SGA nécessite obligatoirement l'installation de butée rigide en ouverture et ce même après l’auto-apprentissage, tant que n'aurez pas des butée... -
Message : "l'équipement ne comprend pas la commande"
Bonjour, Pour l'un de mes 4 volets, j'ai le message : "l'équipement ne comprend pas la commande" via Tahoma. Il ne répond pas non plus à la commande murale (sans fil)...Bonjour Christophe,Il faudra donc suivre la procédure au lien ci-dessous pour effectuer la remise à zéro et la reprogrammation de ces motorisations. Il est impératif de les... -
Outdoor version 2.2.0
Bonjour, Je viens de voir que la version du logiciel de la caméra outdoor est passé en 2.2.0 Pouvez vous indiquer les évolutions de cette mise à jour ? Bien cordialement...Bonjour à tous, Je viens d'avoir un retour concernant notre équipe de développement : Nous procédons actuellement à une mise à jour progressive (pas toutes les caméras... -
Impossible de créer un compte sur alarmesomfy.net
Bonjour, j'ai une alarme protexiom 5000 et je n'arrive pas à créer un compte alarmesomfy.net. Le site me demande de débrancher et de rebrancher le secteur ... mais ne fonctionne...Bonjour Serge,Avez-vous bien ouvert les ports 80 et 443 pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur dans l'interface de votre box internet en suivant la procédure... -
remplacement Protexiom et caméras IP somfy
Bonjour, je viens de remplacer ma Protexiom RTC par une protexiom GSM Ultimate. Les seuls éléments que je n'arrive pas à utiliser sont mes 2 caméras de surveillance IP de Somfy...Bonjour Georges, Pourriez-vous faire un test via un autre ordinateur ou via le navigateur web de votre smartphone ? Il est impératif que vous soyez connecté sur le même... -
Transfert de Box vers nouveau proprio maison
Bonjour, Est possible de transférer la configuration d'une box tahoma d'un propriétaire au suivant suite à une vente de maison? En clair, si le nouveau proprio crée un...Bonjour Arnaud, Je viens de vous envoyer un email afin de récupérer les informations nécessaire au transfert du TaHoma sur le compte du nouveau propriétaire. Bonne journée,
