Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Liaison détecteur de mouvement?
Bonjour, J’ai un message me disant perte de liaison détecteur de mouvement. J’ai appuyé sur le bouton en façade et un voyant rouge clignote. Que faut-il faire? CordialementBonjour Michel, Mon collègue Martial a traité le SAV de votre détecteur de mouvement. Bonne journée, -
connexion freevia 600 avec Tahoma PREMIUM
Bonjour, je rencontre le problème suivant, aprés reconnaissance radio de la telecommande livrée avec la box tahoma, validation du code de la touche telecommande, le freevia ne...Bonjour Julien, J'ai relancé une synchronisation de votre box TaHoma avec nos serveurs, pourriez-vous tester de nouveau ? Bonne journée, -
Keytis 4 Home Alarme Io et Home Keeper
Bonjour, J'ai fait l'acquisition d'une télécommande Keytis 4 Home Alarm IO (celle avec 6 boutons, ligne rouge, ref 1875044) J'ai un système d'alarme Home Keeper...Bonjour Vincent, La mise à jour apportant le correctif au problème que vous rencontrez a été déployée, pourriez-vous faire le test ? Bonne journée, -
pas reçu de mail de confirmation
bonjour ci joint code pin pour réinitialiser la box connexoon 0814-3022-8085 ci dessous le message: Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous...Bonjour Daniel, Je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il contient. si vous ne le trouvez pas... -
Perte connectivité ?
Bonjour, J’ai une perte de connectivité avec box tahoma V1. Internet fonctionne, inversion avec un autre appareil pour tester les ports RJ et procédure reset rien n’y fait...Bonjour Lionel, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre TaHoma soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
création compte : adresse ip non reconnue
Bonjour à tous. Je souhaite créer un compte sur "http://www.alarmesomfy.net/compte.php". Info peut être importante, cette alarme était déjà installée dans le logement que j'ai...Bonjour Florian, En connexion rapide l'application utilise uniquement le port 80 et en connexion sécurisé le 443. Donc si ça ne fonctionne pas en connexion sécurisée, le... -
Sous domaine alarmesomfy.net
Bonsoir, J'ai changé de BOX récemment, j'ai suivi la procédure pour ouvrir les ports 80 et 443 depuis l’extérieur vers la nouvelle IP de la Protexiom. Bien entendu...Bonjour Jérôme, Le port 80 HTTP est bien fonctionnel, le souci semble venir du port 443, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran de cette ouverture de ports et la... -
Base sécurité sonne toujours
Bonjour, J’ai un soucis avec la base sécurité de la tahoma quand j’ai une alarme qui sonne et que je la désactive toute les sirènes s’arrêtent sauf celle de la base de...Bonjour Julien, Je viens de relancer une synchronisation de votre TaHoma avec nos serveurs, le problème persiste-t-il ? Bonne journée, -
Problème de bouton appareil Somfy V300
Bonjour, Installé depuis une semaine, le bouton d'appel principal se bloque fréquemment et déclenche une sonnerie continuelle du moniteur, j'ai vérifié plusieurs fois...Bonjour Jean-Louis, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
