Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Suite à une mise hors tension totale de mon habitation, les volets roulants ne fonctionnent plus avec l'application Somfy de mon téléphone portable. Par contre ils fonctionnent...
Bonjour Patrick,
Pourriez-vous m'indiquer s'il s'agit de volets roulants pilotés en RTS ou en IO et me communiquer le code PIN de votre box TaHoma ?
Bonne journée,
Bonjour,
Suite à un problème sur ma caméra qui est tombée en panne au bout d'un an, vous m'avez renvoyé dernièrement (et très rapidement, merci) une autre en remplacement...
Bonjour Laurent,
En effet cette image n'est pas du tout normal et ressemble à une mauvaise analyse de l'exposition aux UV de votre Caméra. Je viens d'ouvrir un ticket auprès...
Bonjour j' ai commandé un module éclairage zwave sur vente privée le 20 mars et installer début Mai aucun problème jusqu'à hier soir ou il m a fait disjoncter et depuis il ne...
Bonjour Dimitri,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Micro-Module Z-Wave pour éclairage soit défectueux. Afin de gérer votre SAV...
Depuis la dernière mise à jour, je n’ai plus accès à la page configuration de ma TaHoma avec mon iPad 2018. Par contre j’ai toujours accès à cette page sur mon vieil iPad 2 qui...
Bonjour Jack,
Nos équipes ont identifié un défaut au niveau de l'application Ipad qui affecte aléatoirement les équipements, l'application peut très bien fonctionner sur un...
Bonjour
J'ai un souci avec ma telecommande d'alarme protexiom. En effet elle marche quelques heures et d'un coup plus rien, elle ne s'allume plus. J'ai changé la pile mais le...
Bonjour Isabelle,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre télécommande soit défectueusex. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
Je viens d'acquérir une Alarme Somfy Protexiom Ultimate GSM. Je désire me servir de la touche F2 du clavier pour ouvrir ma porte de garage équipée d'un récepteur...
Bonjour Daniel,
L'Axroll fabriqué par Somfy est bien compatible alors que la motorisation SIMU RSA Hz elle ne l'est pas.
Je vous certifie que votre motorisation est bien...
Bonjour,
Dans le cadre d'un changement de volet roulants, j'ai fait l’acquisition d'un box Tahoma.
Mon installateur à tout géré seul, mais il se trouve que cela ne fonctionne...
Bonjour,
J'ai acheté le pack "Home Alarm" sur Amazon, début décembre.
Après 5 ou 6 jours les notifications sonores de la sirène d'interieur étaient "déformées", puis sont...