Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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désactiver l'envoi de mails de la serrure
Bonjour, Je reçois sans arrêt des mails lorsqu'un utilisateur ouvre et ferme la serrure. J'avais dû activer ça lorsque j'avais configuré la serrure il y a 2 ou 3 ans...Bonjour Pierre, Cette fonctionnalité se désactive dans l'application Somfy Keys en vous connectant avec le compte propriétaire dans le menu "Mon compte", il s'agit de... -
Impossible d'installer la sécurité camera
HACHAT NEUF je suis toute les procédure a l'étape de mise a jours sa plante tout le temps , soit le voyant reste sur le rouge ou soit reste sur le bleu en continue Voici la...Bonjour Jean, Si le voyant passe au rouge et/ou reste bleue clignotante après la tentative de connexion c'est que la caméra n'a pas réussi à accrocher votre réseau WiFi. Pour... -
Non déclenchement sirène extérieure flash
Bonjour, modèle alarme : protexiom Date achat : 02/2015 Description du problème : la sirène ext. n'émet aucun son au déclenchement de l'alarme. Seul le flash lumineux...Bonjour Laurent, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Extérieure soit défectueuse, mon collègue Morgan va gérer son... -
Nom de sous-domaine alarme
Bonjour, Je souhaite accéder à distance (via l'application SOMFY) à mon alarme. Pourriez-vous me communiquer le nom de mon sous-domaine afin que je puisse réaliser les...Bonjour Angélique, Je viens de vous envoyer les informations relatives à votre système d'alarme par email. Bonne journée, -
Plus d'appels téléphoniques ?
Bonjour, Depuis quelques temps, je n'ai plus d'appels de mon alarme sur mon GSM. Je valide des tests et rien... J'essaye de rentrer en relation avec mon alarme OK mais pas...Bonjour Frédéric, Lorsque vous entrez en contact avec votre système d'alarme par téléphone et que ce dernier décroche il est normal de ne pas avoir de synthèse vocale, le... -
Application Iphone alarme protexiom
Bonjour Cela fait maintenant très très longtemps que l'application iphone de l'alarme protexiom n'a pas été mise à jour sur iphone, est ce prévu ? ce n'est même pas adapté à...Bonjour David, Seules des mises à jours pour garantir la compatibilité avec les nouvelles versions d'iOS et Androïd seront déployées, il n'est pas prévu de mises à jour de... -
pb de live avec camera axis
Bonjour Monsieur, Depuis le changement de ma box orange par une box bouygues, je ne parviens plus a recevoir le live de ma camera axis qui est reliée à mon alarme...Bonjour Jérôme, Merci pour ces informations, pouvez-vous me dire de la même manière comment réagissent les 3 voyants au dos de la caméra ? Bonne journée, -
Volet roulant non detecté
Bonjour, je viens chercher de l'aide, je possède des volets roulants io et depuis 4 mois tout marche correctement et depuis peu sur 1 volet impossible de le faire marcher avec...Bonjour Nicolas, À partir de quelle application pilotez-vous ce volet roulant et quel est le message d'erreur lorsque vous essayez de le piloter ? Bonne journée, -
Problème de connexion à distance passage à la fibre?
Bonjour, J ai un probleme de connexion à distance avec mon smartphone. J ai essayé de faire les manipulations vu sur les autres réponses mais toujours aucun changement. Ci...Bonjour Mélanie, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un... -
Bonjour Yannick, Ce numéro est une référence logistique, elle ne m'aidera pas sur le modèle de votre motorisation. Vous pouvez si vous le souhaitez nous transmettre une...
