Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Connexion site et box tahoma lente
Bonsoir, Depuis quelques temps je trouve la connexion au niveau du site somfy et tahomalink hyper lente ... Le reste de ma connexion chez moi est rapide. Pourriez-vous...Bonjour Laurent, Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre TaHoma, ainsi qu'une date et une heure récente où vous avez rencontré le problème de latence ? Bonne journée, -
Annuler compte ?
Bonjour, Je souhaite résilier mon ancien compte suite au changement de ma tahoma hs surtension. Le code pin est 1232-2159-4326 ceci afin de remettre une nouvelle tahoma...Bonjour Laurent, Afin de réaliser le transfert de votre ancienne TaHoma sur la nouvelle et pouvoir la rattacher à votre compte, je vais avoir besoin du code PIN de cette... -
IP Centrale sans doute HS, comment remplacer le module ?
Bonjour, Voulant intervenir pour un changement de piles, impossible de me connecter via le PC à la centrale (192.1681.222 a mis trop de temps pour répondre) J'ai...Bonjour Romain, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
accès compte Tahoma ?
Bonjour, Cela fait au moins 4 fois en semaine qu'il est impossible d'accéder à ma Tahoma. En rentrant mon identifiant et MdP le système me dit que le compte n'est pas reconnu...Bonjour Arnaud, C'est fait, pour information lorsque les sollicitations excèdent 6 tokens/heure, nos serveurs bloque l'accès à votre box. Bonne journée, -
remplacement Protexiom et caméras IP somfy
Bonjour, je viens de remplacer ma Protexiom RTC par une protexiom GSM Ultimate. Les seuls éléments que je n'arrive pas à utiliser sont mes 2 caméras de surveillance IP de Somfy...Bonjour Georges, Quelle étape de la procédure ne réagit pas comme indiqué ? Bonne journée, -
Transfert de Box vers nouveau proprio maison
Bonjour, Est possible de transférer la configuration d'une box tahoma d'un propriétaire au suivant suite à une vente de maison? En clair, si le nouveau proprio crée un...Bonjour Arnaud, Il existe deux solutions : - Soit je dissocie la box de votre compte et le propriétaire pourra l'activer sur son compte quand il le souhaite, mais dans ce... -
Comment échanger visiophone V300 neuf qui ne fonctionne pas contre V500 ?
Bonjour, je viens d'acheter chez Leroy Merlin un V300 qui ne sonne pas (comme beaucoup de V300). Je n'avait pas vu que ce modèle ne fonctionne pas, contrairement au V500 qui...Bonjour William, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Message : "l'équipement ne comprend pas la commande"
Bonjour, Pour l'un de mes 4 volets, j'ai le message : "l'équipement ne comprend pas la commande" via Tahoma. Il ne répond pas non plus à la commande murale (sans fil)...Bonjour Christophe, Donc si ces volets roulants ne fonctionnent plus avec leur télécommande individuelle, c'est qu'ils sont soient plus alimenté électriquement, soit... -
Mise en service alarme Protexiom
Bonjour, suite à installation du système d'alarme Protexiom ultimate GSM, j'ai créer mon compte et je peux communiquer par ordinateur ainsi qu'avec l'application avec mon...Bonjour Christophe, Lorsque vous enlevez une pile puis la remettez dans votre Clavier, pourriez-vous me donner la version complète affiché sur l'écran ? Bonne journée,
