Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour je n’avait pas reçu le mail de confirmation pour l’installation de ma Tahoma mais je viens de voir qu’il était dans mes spams, le mail est échu pouvez-vous m’en fournir...
Bonjour Mickaël,
Je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il contient.
Bonne journée,
bonjour qd je me connecte sur l'interface web de ma protexiom ( essayeé avec plusieurs Ordi) celui ci est incomplet et ne permet plus les règlages. comment retrouver mon...
Depuis un certain temps, lors d une detection, je recois bien une notification.
Par contre je n ai plus le bandeau rouge me permettant de declencher l alarme manuellement...
Bonjour Mickaël,
Vous pouvez toujours essayer, sinon, merci de répondre à mes questions :
Vos tests de détection, les réalisez-vous bien sur détection de la caméra Outdoor...
Bonjour, je me suis rendue compte depuis hier que l'activation de l'alarme via mon GSM ne déclenche pas le son. ce jour je regarde sur l'interface Tahoma et il y a une...
Bonjour Barbara,
Le code PIN et le modèle de votre système d'alarme ne représente en rien des données sensibles, vous pouvez le les communiquer en réponse à se message sur ce...
Je souhaite programmer des plages d'heures de surveillance de la caméra avec Tahoma.
J'arrive bien à lancer la caméra à une heure précise, mais le système refuse que je la...
Bonjour
je viens d'installer un volet roulant somfy jet 10/17 à la place d'un moteur de marque concurrente. J'ai mis un bouton somfy centralis uno RTS (pour pouvoir le...
Bonjour,
Je viens d'acheter une box Tahoma et je suis allé sur le site somfy-connect.com pour activer celle-ci. Je n'ai pas reçu de mail de confirmation et je ne peux pas...
Bonjour Charles,
Je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation du TaHoma, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il contient.
Je vois que vous...
Concerne un pack alarme protexium start GSM compatible animaux.
J'ai installé les appareils de détections, installé la centrale-transmetteur-sirène et je suis à la phase de...
Bonjour Jean-Louis,
La création du compte d'accès à distance se fait via https://www.alarmsomfy.eu. Si un code vous est demandé c'est que vous passez via https://www...
Bonjour,
Tout est dans le titre ( ou presque).
Peut on utiliser un badge maitre pour activer deux équipements ?
Par exemple un Home Keeper et un Vsystempro Premium...
Bonjour D,
Pourriez-vous supprimer l'ensemble des badges de votre Home Keeper et de votre Visiophone et recommencez la mémorisation des badges Home Keeper avec Home Keeper et...
Bonjour,
Je recherche une solution pour activé des fonctions smart sous tahoma en fonction du statut de mon alarme protexiom.
Le mode de l’alarme n’est pas disponible en...
Bonjour Stéphane,
Déclencher une fonction SMART en fonction de l'état d'un équipement est une remontée qui a déjà été portée au service marketing développement, je rajoute la...