Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Suite à un désappairage de volet (oximo IO + Telis 1 IO en télécommande individuelle), j'ai du reprogrammer le système.
Tout fonctionne bien, y compris mon...
Bonjour Telis 1,
La télécommande Telis 1 IO est une télécommande à retour d'information IO, a procédure de remise à zéro et de reprogrammation d'un moteur de volet roulant...
Bonjour,
Je n'arrive pas à réinitialiser mon moteur oximo IO. Je fais la double coupure 3s - 8s - 3s et j'ai bien le mouvement du volet.
J'appuie ensuite 7s sur PROG de ma...
Bonjour Somfio,
La télécommande Telis 1 IO est une télécommande à retour d'information IO, a procédure de remise à zéro et de reprogrammation d'un moteur de volet roulant...
Bonjour,
Je viens d'acheté un moteur GDK700 a castorama, mais a l'ouverture du carton, le plastique du chariot est cassé,
Le magasin m'a dit de voir directement avec le...
Bonjour Hugo,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre rail soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J'ai actuellement posé en capteur eolis sensor RTS (ref 5055454B) avec un récepteur unversel RTS (ref 5046397C).
Cela fonctionne très bien lors de la première...
Bonjour Nicolas,
Pouvez-vous m'indiquer ce qu'est ce "KA1", car le Récepteur RTS n'est en aucun cas prévu pour piloter plusieurs stores encore moins des stores qui ont...
Bonjour,
Depuis 1 semaine mon visiophone 250 sonne seul plusieurs fois de suite et de façon totalement aléatoire. Le fait de le débrancher plusieurs minutes puis de le...
Bonjour Gaël,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
j'ai une installation domotique existante avec de nombreux protocoles gérés, excepté le IO Home control qui est incompatible. J'ai un velux Integra, avec sa commande...
Bonjour Thierry,
C'est à la commande Velux KLR200 d'envoyer la clé de sécurité au TaHoma en suivant la procédure ci-dessous :
- Connectez-vous à l'interface PC de votre...
Alors qu' il remontait les images jusqu a peu, voila qu' un de mes deux detecteurs ne remonte plus d image. Dans la fonction surveillance les deux émettent le flash, un seul...
Bonjour Jean-Pierre,
Je vais vous demander de suivre la procédure ci-dessous :
- Connectez-vous à l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur et allez...
Bonjour, ma télecommande smoove IO est tombée et les curseurs se sont mis sur descendre??. Du coup mon volet roulant est descendu et comme je voulais le remonter mais le...
Bonjour Sell,
Votre motorisation ne réagit pas lors de la double coupure d'alimentation ? Si oui, pouvez-vous le faire en retirant la pile de la télécommande Smoove au...
Bonjour Nicolas et Pierre,
Généralement ces deux lettres "SY" ou "SO" rajouter au début de nos références, son ajouter par le revendeur pour identifier le fabriquant SO ou SY...
Bonjour Serge,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un...