Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Un lecteur de badge (avec clavier) pour serrure connectée a bien fonctionné pendant 4 mois. Mais après avoir remplacé les piles, il ne permet plus la fermeture de la...
Bonjour Denis et Antoine,Antoine, je viens de vous apporter une réponse au lien ci-dessous : Serrure Connectée Manipulation manuelle ?Denis, je vous confirme que d'après ce que...
Bonjour,
J'ai installé une serrure connectée qui fonctionne très bien. Cependant depuis quelques semaines, j'ai un problème concernant l'ouverture manuelle. Lorsque je tourne...
Bonjour Arnaud et Antoine,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Serrure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
Le niveau sonore de l'alarme extérieur est vraiment très faible et ne permet pas d'être entendu pas le voisinage.
Nous ne savons pas comment faire, d'autant plus que...
Bonjour Coralie,
Il est étrange que ce problème soit présent sur deux équipements différents, pourriez-vous me transmettre une vidéo sonore du déclenchement de la Sirène...
Bonjour
Sur une installation porte avec portillon et moteur déxxo 800, l'auto apprentissage ne demarre pas car le code C9 bloque tout. Le portillon est bien fermé pourtant...
Bonjour David,
Ce défaut indique un problème de contact sécurité portillon ouvert, pourriez-vous m'indiquer si c'est le contact portillon filaire (réf 2400657) ou le contact...
Bonjour, impossible de me connecter sur l'appli tahoma pour créer des scénarios.
Un pop up apparaît m'indiquant qu'il faut que j'active les droits sur le site somfy mais je ne...
Bonjour Yohann,
Sur l'application vous avez 4 scénarios programmables ("je rentre", "je pars", "vacances" et "Ne pas déranger"), vous pouvez éditer chacun de ces scénarios...
Bonjour,
Je suis en possession d'une camera indoor Myfox depuis peu, et je n'arrive pas à l'installer.
Le voyant vert s'allume en fixe et le volet se ferme quand je fais une...
Bonjour Patrick,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour Pierre,
Cette modification se fait depuis l'interface ordinateur de TaHoma, si vous ne trouvez pas le curseur, merci de m'indiquer le code PIN de votre TaHoma...
j'ai un volet roulant avec moteur OXIMO RTS . il reste bloqué en position haute et ne descend pas . j'entends patiner le moteur , je lui donne une impulsion vers le haut puis il...
Bonjour Gérard,
Deux possibilités, soit la roue d’entraînement en sortie du moteur qui fait le lien entre le tube d'enroulement et le moteur a un souci (montage, défaut...