Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour j'ai supprimé une caméra sur mon compte somfy protect et je ne réussis pas à la réinstaller.
j'ai refait plusieurs fois la manip et rien n'y fait elle ne se réinstalle...
Bonjour Nicolas,
Après avoir réinitialisé votre Caméra via un appui de 10s sur le bouton RESET au dos, le voyant de la caméra clignote-t-il en bleu ?
De plus...
Bonsoir,
Je suis en train d'orchestrer une réinstallation complete du système Home security. Or pour désactiver la caméra de la précédente installation, il est demandé de...
Bonjour Inkoherent,
Je vous confirme que nous venons de résilier votre abonnement avec effet immédiat assorti d'un remboursement au prorata des jours restant.
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai essayé d'apprendre la clé fourni avec la tahoma sur mon slidymoove 600 mais rien ne se passe. Cela ne fonctionne pas.
Une idée pour appairer ma box avec...
Bonjour,
Je suis à la recherche des boutons jaune et blanc de réglage d'un moteur lt50 (meteor) pour remplacer des boutons cassés: sauriez vous m'indiquer s'il est possible de...
Bonjour Gaëtan,
Je vous confirme que ces boutons ne sont pas disponibles seuls, la seule préconisation que nous pouvons vous faire sera le remplacement de l'ensemble du...
Bonsoir ,
Lorsque je demande à Google home de fermer un volet il m'indique que la connexion avec le service Tahoma connexon est indisponible en ce moment. Les comptes sont...
Notre appartement de 100 m², type F4, est équipé d’un Link WIFI, une sirène intérieure, une caméra à l’entrée, un détecteur de mouvement Somfy Protect, 6 détecteurs de vibration...
Bonjour Robert,
Concernant les problèmes d'IntelliTAG avez-vous la possibilité d'inverser les 3 IntelliTAG qui posent souci avec 3 IntelliTAG fonctionnels afin d'identifier...
J’ai acquis un pack Somfy Protect avec 13 intellitag, 2 détecteurs de mouvements, sirène intérieur et sirène extérieur. Tous fonctionnent très bien sauf que Mon problème est que...
Bonjour Vincent,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Extérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour, je suis nouveau client Somfy. Tout d'abords merci pour ce système que je trouve trés performant. Néanmoins, j'ai une question sur les notifications SMS, lors d'un essai...
Bonjour Azeddine,
Lors d'un déclenchement les SMS sont envoyés après 20s, il faut donc laisser sonner les Sirènes 20s pour recevoir le SMS.
Bonne journée,
Bonjour Guillaume,
Afin que l'on réponde au mieux à votre demande pourriez-vous donner plus de détail sur le problème rencontré et vos installation :
- S'agit-il d'un...