Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Home Protect service Around : pas de voisin détecté
Bonjour, Le service Somfy Around, bien activé m'indique qu'aucun voisins ne dispose d'une alarme compatible. Hors mon voisin a également activé le réglage sur son alarme Home...Bonjour Guillaume, Nous venons d'avoir un retour de notre équipement de développement qui nous dit que cette partie du code de l'application Somfy Protect n'a pas été touché... -
Reprise d'une installation Home Alarm
Bonjour, Nous avons emménagé dans une maison qui possède un ensemble de détection Home Alarm. J'ai essayé de l'installer sans succès. L'installation bloque lors de la...Bonjour Gaston, En effet, le Link et la Caméra était toujours affilié à un compte, je viens de les supprimer, vous pouvez de nouveau effectuer l'installation des équipements... -
Problème de connexion sirène interieur
Bonjour, J'ai acheté un pack home advanced max il y a quelques semaines, la sirène pert la liaison avec le link advanced souvent plusieurs heures. Le link et la sirène sont à 3...Bonjour Aurélien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
comment utiliser la camera indoor par le réseau GSM de la home alarm advanced ?
Bonjour, J'ai acheté un pack Home Alarm Avanced pour l'installer dans une maison qui n'a pas de liaison internet. La liaison par GSM fonctionne correctement pour les capteurs...Bonjour à tous, Je vous confirme que les caméras nécessitent obligatoirement une connexion internet pour fonctionner, toute la partie GSM est propre au système d'alarme... -
Je n'arrive pu à joindre mon domaine protexiom
Bonjour la communauté Cela fait plusieurs jours que je suis embêter avec mon alarme PROTEXIOM et cela commence à tourner en rond dans ma tête. Mon alarme fonctionne...Bonjour Julien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Camera indoor déjà installée sur un autre compte???
Bonjour, je viens vers vous car je suis définitivement bloqué. J'ai supprimé ma première caméra indoor pour la remplacer par une nouvelle, plus tard j'ai voulu réinstaller ma...Bonjour Berenice, Je vous confirme la suppression de votre Caméra, vous pouvez l'installer dès à présent. Bonne journée, -
Dissocier / Réassocier Box TaHoma Liverty suite achat ?
Bonjour, J'ai acquis un appartement équipé en volets roulants motorisés par du Somfy et ma ligne internet est active depuis aujourd'hui. Je ne peux pas utiliser la box...Bonjour Charles-Henri, Je vous prie de nous excuser pour le délais de traitement de votre demande. Je viens de dissocier votre TaHoma du compte de l'ancien propriétaire... -
Dissocier ancien compte Tahoma ?
Bonjour, Nous venons d’acquérir il y a quelques semaines une maison mais un dégât des eaux est venu ternir notre relation avec les anciens propriétaires. La Box est la...Bonjour Lorris, Je viens de dissocier la TaHoma du compte de l'ancien propriétaire, vous pouvez l'activer dès à présent. Bonne journée, -
Réinitialiser une box connexoon ?
Bonjour, J’ai le même problème que l’utilisateur “Olivier G.” avec son sujet « Réinitialiser connexoon » J’ai besoin de réinitialisé ma box connexoon (PIN...Bonjour Anthony, Je viens de dissocier la Connexoon de votre compte, les nouveaux propriétaires pourront l'activer dès à présent. Bonne journée, -
Impossible d'activer SOMFY Home Alarm (changement de propriétaire)
Bonjour, J'ai aménagé dans une maison au mois d'Avril dernier, dans laquelle il y a une alarme SOMFY existante. Je n'arrive pas à la configurer. Lors de la procédure via...Bonjour Simon, Je viens de supprimer le Link du compte de l'ancien propriétaire, vous pouvez recommencer l'installation dès à présent. Bonne journée,
