Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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commande des volets roulants via l'application ou le site web HS ?
Bonjour, Suite à une coupure électrique à mon domicile mercredi dernier, je ne peux plus piloter mes volets roulant via l'application Tahoma ni même via le site Somfy Connect...Bonjour Nicolas,Pourriez-vous effectuer le RESET de votre TaHoma en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous : FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?Une... -
problème avec des ic 100
Bonjour à tous, Je possède 7 caméras ic100 pour surveiller ma maison. J'ai installé toutes les caméras sur ma box ainsi que Tahoma correctement. Au bout de 2j, 3 caméras ne se...Bonjour Fabrice, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos deux caméras soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
pb telecommande io pilote 2 volets velux solaires
j'ai comme installation : velux volet roulant A + telecommande A velux volet roulant B + telecommande B velux volet roulant C + telecommande C uite à une mauvaise...Bonjour Pierre, Pour ce genre de demande, il faudrait vous rapprocher de la société Velux, vous êtes ici sur un Forum d'entraide Somfy. Bonne journée, -
Pack alarme Protexion ultimate GSM
Bonjour Est-ce que le service GSM marchera en Suisse? Dois-je mettre une autre SIM liée à mon opérateur téléphonique suisse? Merci de votre retour Bien cordialementBonjour Patrick, Les systèmes d'alarme commercialisés en France sont garantis uniquement en France métropolitaine, nous ne pourrons pas vous garantir leur fonctionnement en... -
Connexion io
Bonjour j’ai exactement ce problème là avez-vous une solution ? Merci J’ai 2 VR ayant chacun leur smoove, et, un smoove pilote les 2 VR alors que l'autre smoove est désaffecté...Bonjour Ivan, Nommons ces deux volets roulants, Volet A et Volet B, actuellement la télécommande du volet A pilote le volet A et le volet B alors que la télécommande du volet... -
retour configuration origine moteur VR ?
Après decrochage de l 'axe et remise en place, le volet fonctionne normalement à la montée et la descente, sauf qu 'il s arrete à peu près à mi hauteur à la montée. La prcédure...Bonjour Joël,Je vais vous demander d'effectuer la procédure ci-dessous, votre moteur refonctionne-t-il bien ?Bonne journée, -
Comment faire détecter les nouvelles ampoules hue par Tahoma ?
Bonjour, J'ai mon pont Hue qui est associé à Tahoma avec des ampoules présentes dans tahoma. Depuis cette association j'ai ajouté à Hue de nouvelles ampoules mais je ne les...Bonjour Julien et Philippe, Quel est la référence ou le modèle de ces nouvelles ampoules HUE ? Bonne journée, -
Cache télécommande alarme
Bonjour, nous avons également perdu les caches des deux badges Somfy pour l'alarme. Ne voyant pas où prendre contact directement je pose ma question ici afin d'obtenir la...Bonjour Olivier Afin de vous faire parvenir deux nouveaux caches, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
J'ai bloqué ma tahoma nouvellement achetée
Ma Tahoma qui a le code PIN 1217 4576 0589 est sensée être active or le site déclare que le compte est bloqué et donc je n'ai pas accès à ma Tahoma. Merci pour votre interventionBonjour Laurent, Votre TaHoma n'est pas complètement activé, je viens de vous renvoyer l'email d'activation, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il contient... -
Impossible de synchroniser les serrures connectées à distance (passerelle) ?
Bonjour, Il m'est impossible de synchroniser mes serrures connectées à distance via la passerelle internet (par exemple lors de l'ajout d'un nouvel accès ou d'un changement...Bonjour Florian, Est-ce la serrure la plus éloignée d'une des passerelle ? Avez-vous la possibilité d'inverser cette serrure avec une autre pour voir si le problème reste sur...
