Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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mon detecteur de mouvement à image ne fait pas de photo
Bonjour, j'ai une alarme protexiom blanche et je viens d’acquérir 2 détecteurs de mouvement à image.J'ai réussi à ajouter mes 2 détecteurs de mouvement à ma liste des éléments...Bonjour Fabien, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un... -
Centrale non reconnue
Bonsoir, Je dispose d'une alarme Protexiom 600 (NS: 566255) couplée à une Freebox. Celle-ci fonctionne normalement en local, comme ma Livebox précédente. En revanche, j'ai...Bonjour Xavier, Je viens d'effectuer la modification du port, sur notre serveur pour indiquer 8443 à la place du 4443, mais le port semble toujours pas ouvert. Pouvez-vous... -
Freevia 400 fin de course ?
Vitesse extrêmement lent à environ 1 m de la fin de course et jusqu'au bout. Puis, le portail recul de 10 cm. Matériel neuf posé il y a 3 jours. Merci pour votre aide. Bonne...Bonjour Florent, Le fonctionnement du Freevia 400 est le suivant : - Ralentissement du portail en ouverture entre 15cm et 30cm avant la fin de course - Ralentissement... -
Rattachement camera IC100 à Tahoma impossible
Bonjour J'ai acheté une camera Somfy IC100 d'occasion. Au préalable, j'ai fait un reset en appuyant 5 secondes sur le bouton. Ok c'est bon. Ensuite, j'ai pu me connecter au...Bonjour Jean-Pierre, Malheureusement je n'ai pas reçu le mail contenant les informations demandées, je viens de vous l'envoyer à nouveau. Pourriez-vous m'indiquer en retour... -
Email d'activation non reçu
J'ai entré le code pin pour ma box tahoma et je n'est pas reçu de mail d'activation. J'ai réessayer et un message me dit qu'elle est déjà activer et que je dois me rendre su le...Bonjour Alain, Je vois que votre TaHoma c'est correctement activé, pouvez-vous me le confirmer ? Bonne journée, -
message box déjà activée ?
Bonjour, Je viens d'acheter une box connexoon et lors de la mise en route j'ai un message code pin ok mais box déjà activée et je n'ai pas recu le mel d'activation. Mon code...Bonjour Laurent, Je viens de vous renvoyer l'email d'activation, si vous n'avez toujours rien reçu merci de vérifier dans les SPAMS. Vous disposez de 24h00 pour cliquer sur... -
V300 ne sonne pas
Je viens de recevoir un nouveau v300 (remplacement sous garantie). Même problème qu'avec le précédent, il ne sonne pas lorsqu'on actionne le bouton de la platine de rue. Tout...Bonjour Benoît, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre V300 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Activer une Tahoma avec une adresse mail déjà utilisée pour un compte Somfy Protect
Bonjour, J'ai déjà un équipement Somfy Protect pour lequel j'ai créé un compte Somfy. Je viens d'acquérir une Tahoma que je cherche à activer. En suivant le processus...Bonjour Thibault, Arrivez-vous à vous connecter sur le site www.somfy.fr avec votre email et vos identifiants ? Bonne journée,
