Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour, la pièce plastique jaune sur laquelle est insérée la vis de débrayage, permettant le débrayage du moteur est usée, et ne permet plus l'entrainement du bras.
Comment se...
Bonjour Olivier,En effet, je ne vois pas quelle partie de la pièce serait usée ? De plus, cette pièce ne se fait pas au détail et n'est pas disponible à l'envoi.Bonne journée,
BONJOUR,
Mes 2 moteurs axovia pro type F920F000 1216092 installes en 2009 sont defectueux (engrenages pour 1 et l autre vient de rendre l' ame. Peut on les remplacer par les...
Bonjour Lucien,Comme l'a dit M le Coyote, il s'agit d'une motorisation de la gamme professionnelle uniquement disponible auprès d'installateur/revendeur professionnel ou sur des...
Impossible à connecter mon alarme protexium ultimatum GDM sur l’adsl de ma freebox révolution V6
Mon modem devrait clignoter si la connection était OK? J’ai essayer d’ouvrir...
Bonjour Christophe,Arrivez-vous à accéder à l'interface PC du système d'alarme en locale via son adresse IP ? Si non, merci de m'indiquer les voyants allumés sur le module IP de...
Bonjour,
Après la perte de mon mot de passe de mon compte somfy.fr, j'ai suivi la procédure de réinitialisation. J'ai reçu le mail de somfy.fr qui m'invite à en choisir un...
Bonjour Philippe,Quel est le code PIN de votre TaHoma ? De plus, pouvez-vous m'indiquer si vous disposez d'un système de la gamme Somfy Protect (Caméra, Home Alarm, One, ...)...
Bonsoir, mon store fonctionnait parfaitement mais la toile etait pas a mon gout. j ai fait intervenir une societe pour changer la toile et a la fin de leur intervention le...
Bonjour Nathalie,D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait qu'il ait un souci de remontage du moteur dans son tube d'enroulement au niveau des fixation moteur, roue...
Bonjour,
il y a quelques temps je vous avais posé la question de la possibilité de n'utiliser qu'un module GSM sur un Protexiom 5000 de 2012, en l'absence de ligne fixe et de...
Bonjour Benjamin,Est-ce que via la fonction test du Clavier LCD, menu 342, ça ne fonctionne pas non plus ? Le fait que le système d'alarme réception bien les SMS nous prouve...
Bonjour,
J'ai ajouté une sirène extérieure avec flash sur ma tahoma.
tous les tests sont ok.
Le problème : quand une intrusion est detectée, ma sirène intérieur fonctionne...
Bonjour,
Cela fait environ un an que j'ai installer des moteurs SOMFY exavia 500 sur mon portail.
réglages et utilisation nickel jusqu'à aujourd'hui.
La pièce en plastique...
Bonjour Sébastien,Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vérin soit défectueux et la seule solution sera un retour de ce dernier auprès...
Bonjour,
Je me suis aperçu la semaine dernière que ma camera n’était Plus connectée. J’ai essayé de la réinstaller à plusieurs reprise en wifi et rien y fait. Du coup elle est...
Bonjour Yann,Il y a visiblement des paramètres qui bloquant sur vos installations, pourriez-vous vérifier si vous n'utiliser pas un VPN, un antivirus ou un bloqueur de pub qui...