Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Pas d'onglet IO sur Somfy Box (noire)
Bonjour, Je voudrais piloter plusieurs volets roulants IO, mais cette technologie ne m'est pas proposée lors de l'installation avec l'ancienne Somfy box carrée noire (je viens...Bonjour Julien, Pouvons nous de nouveau supprimer et remettre à zéro votre TaHoma ? Je reviendrais vers vous lorsque vous pourrez l'activer à nouveau. Bonne journée, -
liaison module IP avec CPL?
Bonjour, J'ai programmé mon transmetteur d'alarme avec la box, aucun PB tout fonctionne ainsi que l'applie. Je souhaiterai mettre mon transmetteur dans une autre pièce, et...Bonjour Christophe, L'accès à distance ne devrait pas influer sur le fonctionnement du système d'alarme en locale via les CPL, il n'y a donc pas de liens. De plus, vos CPL... -
Bagde cassé
Bonjour, Le badge de mon mari s'est cassé au niveau de l'attache métallique de plus, le capot ne tient plus. Il est toujours sous garantie vu qu'il a été acheté en novembre...Bonjour Yamina, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre badge soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Connexion à distance (4G) aléatoire. En local (wifi) ok?
Bonjour, Depuis quelques semaines la connexion à distance à notre centrale est de plus en plus difficile. Il faut essayer plusieurs fois avant d’y arriver. Depuis 1 semaines...Bonjour Peter, Je prends note de ce que vous me dite, mais merci de laisser l'adresse IP box modem ADSL en 192.168.0.1. Il semblerait qu'il y ait un conflit de ports entre... -
Connection du link impossible ?
Combien de temps vous faut-il pour réparer un disfonctionnement suite à votre maintenance qui a mis mon système hors service.Bonjour Jacky, Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour... -
sous-domaine
Bonjour, je ne retrouve plus le nom de mon sous-domaine. Pourriez-vous m'aider svp.Bonjour Nicolas, En effet, afin de répondre à votre demande, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six... -
Télécommande smoove ne marche pas
Bonjour j ai fait tomber ma télécommande smoove La pile était sortie je l ai remis et ça ne fonctionne pas ( la télécommande ne s allume pas ... ) Que faire ? MerciBonjour Effo, Si la télécommande ne s'allume plus c'est qu'elle est défectueuse, il faudra vous rapprocher de votre revendeur/installateur en charge de votre SAV pour qu'il... -
Capot d'intellitag perdu
Bonjour, est il possible de commander des capot pour intellitag ? Nous en avons perdu un... Merci d'avance pour votre temps accordé.Bonjour Kévin, Afin de vous faire parvenir un nouveau capot de badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer... -
Problème pour ajouter portail sur tahoma
Ai suivi procédure avec télé commande relai et le test ne fonctionne pas avons essayer les 2 boutons Que faire Besoin d’aide d’un yellow Code pin boîtier 0204-4750-3514...Bonjour Xavier, Est-ce que ça fonctionne avec les conseils de Sylvain ? Bonne journée, -
Problème d'accès à distance Protexiom
Bonjour, La connexion à ma centrale est aléatoire sur l'application Somfy Alarme et plus possible via l'accès à distance par Internet. Elle reste cependant possible lorsque...Bonjour Frédéric, Pourriez-vous apporter les modifications suivantes : Réglages du réseau : D.N.S Primaire : 8.8.8.8 D.N.S. Secondaire : 8.8.4.4 Réglages de...
