Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
J'ai installé un pack home alarm il y 3 jours, l'ensemble des équipements ont été installés sans problème, sauf la camera.
L'installation fonctionne normalement...
Bonjour Pierre,
Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone. Il faudrait que vous ayez un second...
Peut-on régler notre sirène extérieure trop sensible
qui se déclenche à chaque passage d'un poids lourd,
ou quad ou moto bruyante.
Merci de votre réponse
Bonjour
J ai 11 volet roulants, les ai configurė moi même et c est l agenda qui les gère.
Un an de bon et loyaux services plus tard, les volets ne s'ouvrent plus,
Après...
Bonjour Laurent,
Le problème que vous rencontrez est-il présent sur l'application smartphone et l'interface PC ou bien uniquement qu'un des deux ?
Ce qui est étrange c'est...
Bonsoir,
Lors de l'activation de la Tahoma, un problème est survenu. De fait je ne peux me connecter dessus et lorsque j'essai de refaire l'installation j'ai le message box...
Bonjour Jocelyne,
Je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation du Connexoon, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il contient.
Je vois que...
j'ai installé la porte de garage enroulable, puis le Rollixo, suivi le mode d'emploi à la lettre, mais a chaque fois que j'appuie sur les boutons descente ou montée, 4 voyants...
Bonjour Thierry,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Rollixo soit défectueux. Il faudra donc vous rapprocher de votre...
Bonjour,
Je voudrais piloter plusieurs volets roulants IO, mais cette technologie ne m'est pas proposée lors de l'installation avec l'ancienne Somfy box carrée noire (je viens...
Bonjour Julien,
Pouvons nous de nouveau supprimer et remettre à zéro votre TaHoma ? Je reviendrais vers vous lorsque vous pourrez l'activer à nouveau.
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai programmé mon transmetteur d'alarme avec la box, aucun PB tout fonctionne ainsi que l'applie.
Je souhaiterai mettre mon transmetteur dans une autre pièce, et...
Bonjour Christophe,
L'accès à distance ne devrait pas influer sur le fonctionnement du système d'alarme en locale via les CPL, il n'y a donc pas de liens.
De plus, vos CPL...
Bonjour,
Le badge de mon mari s'est cassé au niveau de l'attache métallique de plus, le capot ne tient plus.
Il est toujours sous garantie vu qu'il a été acheté en novembre...
Bonjour Yamina,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre badge soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Depuis quelques semaines la connexion à distance à notre centrale est de plus en plus difficile. Il faut essayer plusieurs fois avant d’y arriver. Depuis 1 semaines...
Bonjour Peter,
Je prends note de ce que vous me dite, mais merci de laisser l'adresse IP box modem ADSL en 192.168.0.1.
Il semblerait qu'il y ait un conflit de ports entre...