Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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problème survenu durant activation
Bonsoir, Lors de l'activation de la Tahoma, un problème est survenu. De fait je ne peux me connecter dessus et lorsque j'essai de refaire l'installation j'ai le message box...Bonjour Remy, En effet, il y a de fortes chances que la RAZ complète des moteurs sont obligatoires d'après ce que vous m'indiquez. Bonne journée, -
Problème serrure connectée ?
Bonsoir, Depuis ce soir il est impossible de rentrer dans mon logement en utilisant l application... L application a oublié que je suis connecté en permanence et au moment de...Bonjour Christophe, L'ordre d'ouverture n'a pas changé que ce soit via cette application, lecteur de badge ou quoi que ce soit. Si un ordre d'ouverture de la serrure ouvre la... -
la tahoma n' est pas connecter a internet
la tahoma est branché en ethernet je me suis enregistré sur somfy avec le code pin et quand on va sur l'appli tablette ou portable, la box n'est pas connecté on ne peut pas la...Bonjour Mickaël, Quel est le code PIN de votre TaHoma et comment est le voyant de ce dernier ? Pourriez-vous tester sur un autre port de votre box ADSL avec un autre câble... -
Enregistrement TaHoma, pas de mail reçu
Bonjour, Je n'ai pas reçu le mail d'activation lors de l'enregistrement de ma box TaHoma. Pouvez-vous me le renvoyer svp ? MerciBonjour Jérôme, En effet, l'activation de votre Tahoma n'était pas complète, je viens de la forcer pouvez-vous me confirmer que tout est OK ? Bonne journée, -
Module récepteur VR et commande centrale filaire
J'ai 8 volets roulants tous équipés de moteurs Somfy filaires, chacun d'un interrupteur à 2 boutons poussoirs (à maintenir poussé) pour la descente et pour la montée, et tous...Bonjour J, Quel est le modèle de vos interrupteurs individuels et centralisés ? N'avez-vous pas identifié d'autres boîtiers reliés à vos motorisations ? Bonne journée, -
Connexoon ne fonctionne plus (points d’exclamation), et aucune commande possible malgré plusieurs Reset?
Bonjour à tous, Depuis le week-end dernier, plus rien ne fonctionne, plus aucune commande, et chaque volet présente un point d’exclamation sur l’application malgré plusieurs...Bonjour Arnaud, Ce souci fait suite aux ralentissements serveurs que nous avons eu dernièrement, pour empêcher que cela se produise de nouveau vous ne pourrez rien faire... -
Impossible de se connecter à mon compte
Bonjour, Quand je me connecte sur l'application Somfy, il me demande d'activer ma box avec son code PUN. Il me met qu'il ya une erreur. Or j'ai déjà fait cette activation...Bonjour Juju, Je vous confirme que votre Tahoma est bien activé à votre nom depuis Avril 2016, votre identifiant et l'adresse email de la forme xxxxxxx@icloud.com, est-ce... -
Impossible de créer un compte sur alarmesomfy.net
Bonjour, j'ai une alarme protexiom 5000 et je n'arrive pas à créer un compte alarmesomfy.net. Le site me demande de débrancher et de rebrancher le secteur ... mais ne fonctionne...Bonjour Laurent, Dans le menu "Réglages du réseaux" pouvez-vous apporter les modifications suivantes : Box modem/ADSL : 192.168.1.254 D.N.S. Primaire : 192.168.1.254... -
Déménagement Box Tahoma ?
Bonjour Je déménage le 18 avril 2019, j'ai une box tahoma et toute l'alarme qui va avec, pourriez vous l'activer pour le 18 svp (elle sera débranchée le 17 au soir de...Bonjour Nicolas, En cas de déménagement, vous n'aviez à paramétrer ou nous demander, il suffira juste de brancher votre Tahoma sur sa nouvelle connexion internet dans votre...
