Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonsoir,
nous avons une alarme Somfy Protexiom avec clavier LCD.
Celui-ci s'est mis à nous indiquer régulièrement "Piles Défectueuses"
Nous les avons changées plusieurs fois...
Bonjour Sarah,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier LCD soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour, la connexion internet de mon alarme somfy protexiom ne fonctionne plus depuis 6 mois. Je n'ai rien fait de spécial. D'après ce que je lis sur les forums il semblerai...
Bonjour Jean-Sébastien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je...
Depuis ce soir, je n’accède plus à mon compte somfy protect ni par le site ni par l’application IOS.
Message : une erreur est survenue
Et sur le site mon adresse mail n’est...
Bonjour Anne et Thierry,Anne, est-ce que d'autres utilisateurs utilisent votre système d'alarme ? Si oui, rencontre-t-il le même défaut que vous ?Thierry, il n'y a jamais...
depuis un certain temps , mon dme fonctionne a moitie en AX2
en zone A, il ne descend plus mes volets mais par contre , j entends bien les ding dong
et en declenchement...
Bonjour Hervé,
Il y a visiblement un souci soit sur le DM ou soit sur la Centrale/transmetteur, mais il est impossible d’identifier lequel pose souci. Nous pouvons effectuer...
Bonjour les Yellows,
Je rencontre depuis peu un problème d'accès au live de la caméra outdoor.
Je le situe à partir de la v3.4.0 sous iOS et la v3.4.1 est également...
Bonjour Frédéric,
Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre Caméra Outdoor que vous trouverez au dos de cette dernière ?
Avez-vous déjà rencontrez ce problème avec...
J ai fait l’installation d’une sirene intérieure couplée à un détecteur de mouvement .
Je arrive à régler le volume sur fort dans l onglet « renommer » du menu...
Bonjour Damien,
Pouvez-vous faire le test en laissant sonner la Sirène plus de 30s, est-ce qu'elle passe en fort ?
S'agit-il d'une détection configuré dans l'onglet "Ma...
Bonsoir.
Voilà depuis quelques jours je rencontre des difficultés de connexion à mes caméras intérieur et extérieur via la 4g.
J'utilise l'application visidom.
La connexion...
Bonjour Greg et Damien,
J'ai ouvert un ticket auprès de notre service informatique je reviendrais rapidement vers vous.
En attendant, pourriez-vous faire le test avec...
j'ai un défaut depuis plusieurs mois. module GSM absent. Pourtant la batterie est bien branchée (point vert allumé). ça ne vient pas non plus de la carte sim car je l'ai essayé...
Bonjour Xavier,
Si vous avez réalisé tous les tests demandés dans ce post et que le problème persiste, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de...
bonsoir je viens d acquérir une box tahoma
J'ai deux VR commander chacun par une télécommande smoove rs100 io
Mais aucune des deux n est détectées par la tahoma
J ai essayé...
Bonjour Julien,
Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour...