Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Modification adresse mail sur mon compte Tahoma
Bonjour, Un Yellows peut-il me contacter en PM pour modifier l'adresse mail de mon compte TaHoma Serenity (PIN ****-****-**47 version 2016.2.5-9.3). Avec mes remerciements...Bonjour Teddy et Yannick, Je viens de vous envoyer un mail afin de récupérer les informations nécessaire pour effectuer le changement d'email du compte. Bonne journée, -
somfy home avanced?
Bonjour, A quelle date pensez-vous commercialiser votre dernier système de sécurité. MerciBonjour Jean-Claude, La Commercialisation de la Home Alarm Advanced est prévue pour le mois de Juin 2021. Bonne journée, -
Passer en mode sécurité Off sur Tahoma?
Bonjour, Je voudrais passer en mode sécurité Off pour entrer dans l'onglet paramètre de ma box Tahoma. code pin : 1235-2116-3701 Merci,Bonjour Marc Je ne retrouve aucune box domotique TaHoma avec le code PIN que vous m'avez fourni, pourriez-vous vérifier que vous n'ayez pas fait une erreur de frappe en le... -
Panne Module IP Alarme Protexiom
Bonjour, Le voyant rouge du module IP ne s'allume pas lors d'une réinitialisation ? L'IP lue sur le module de commande ne change jamais lors des tentatives de...Bonjour Olivier, Il n'a jamais été possible de remplacer uniquement le module IP de la Centrale. Comme je l'ai déjà indiqué nous ne commercialisons plus de Centrale seule... -
vente box V1?
Bonjour, Suite à la vente de mon appartement, je souhaiterais réinitialiser ma box V1. Son code PIN est 021030728981. D'avance merci Merci,Bonjour Delphine, Je ne retrouve pas de TaHoma activé avec le code PIN fourni, peut-être un de mes collègues a-t-il déjà traité votre demande ? Sinon, pourriez-vous vérifier... -
Caméra outdoor et human détection ?
Bonjour, je possède deux caméras outdoor qui captent tout ce qui passent chats, chiens, papillons, abeilles de jour de nuit Je commence à en avoir un peu marre et le plus gros...Bonjour Jérémie, Nos équipes travaillent toujours sur le déploiement de cette fonctionnalité. Je comprends votre insatisfaction quand aux délais anormalement long du... -
Connexion impossible à l'application Somfy. Comment ajouter l'alarme dans la liste des équipements de ma livebox?
Bonjour, Mon alarme fonctionne depuis plus d'un an sans problème, mais depuis la semaine dernière je n'arrive plus a me connecter à l'application et mon détecteur de mouvement...Bonjour Vincent,Je vais vous demander de suivre la procédure décrite au lien ci-dessous :Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de... -
Transfert compte TAHOMA
Bonjour, Je viens d acquérir un nouveau logement déjà équipe de un TAHOMA, je ne peux associer ce TAHOMA à mon nouveau compte voici le PIN 121569804142 Merci de votre aide.Bonjour Clément, Je viens de dissocier votre TaHoma du compte auquel il était rattaché, vous pouvez l'activer dès à présent. Bonne journée, -
Probleme PIN déjà activé
Bonjour, J’ai récupéré le boîtier Somfy d’un précédent propriétaire et le code PIN ne fonctionne donc pas car reconnu comme déjà utilisé Pourriez-vous réinitialiser la home...Bonjour Aurélie, Je viens de dissocier la box TaHoma du compte de l'ancien propriétaire, vous pouvez l'activer sur votre compte dès à présent. Bonne journée, -
Procédure de remplacement badge somfy protect avec problème de couvercle
Bonjour, Apparement de nouveaux badges sont sortie afin de remplacer les anciens dont le couvercle s'ouvre tout le temps. Je souhaite connaître la procédure pour faire changer...Bonjour Matthieu, Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne journée,
