Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Je dois changer ma carte sim, comment procéder? je dois débrancher le secteur, et changer la carte sim dans la centrale. l'alarme va t elle se déclancher? dois je reparamettrer...
Bonjour Jean-Marc,
La procédure à suivre sera la suivante :
- Retirez les deux vis de votre Centrale/Transmetteur sans soulever le capot ou bouger la Centrale
- Faites...
Bonjour,
Je dispose d'une Somfy One+ depuis plusieurs mois. Suite à une coupure de courant, le One+ a perdu la connexion avec la Box internet quelques minutes et n'a plus...
Bonjour Cédric,Pourriez-vous vérifier les prérequis réseau de votre connexion internet ? Pour qu'un équipement Somfy Protect puisse se connecter à votre réseau WiFi, il est...
Bonjour.
Je n’arrive pas à synchroniser mes télécommandes smoove io avec la box TaHoma pour les gérer à partir de l’application. Ça me met un message d’erreur...
Bonjour Antonio,Il faudra les remettre à zéro en suivant SCRUPULEUSEMENT la procédure décrite au lien ci-dessous : Somfy volet roulant: Remise à zéro et réglage de fin de...
Bonjour,
Je n'arrive pas à finaliser l'installation de ma caméra extérieure. J'ai le message: votre camera ne parvient pas à s'installer sur le cloud somfy protect.
J'ai...
Bonjour Jocelyn,Pourriez-vous vérifier les prérequis réseau de votre connexion internet ? Pour qu'un équipement Somfy Protect puisse se connecter à votre réseau WiFi, il est...
Bonjour,
Je possède une alarme Somfy protexial depuis 2 mois,
Après toutes les manipulations trouvées sur le net je n’arrive toujours pas à me connecter à distance sur...
Bonjour Guillaume et Mickaël,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur...
Bonjour,
Sur DOMIS PROTEXIOM 3 zones (1999) avec FreeBox HD dégroupage total,pas d'accès a distance (contrôle +écoute) donc pas d’acquittement possible en cas de...
Bonjour Bob,
Je vous informe que notre Centrale/Transmetteur fonctionne avec des codes DTMF (variation de fréquence sonore dû à l'appui sur une touche du téléphone). Lorsque...
Bonjour Florian,
Deux solutions s'offrent à vous, soit nous pouvons remettre à zéro la TaHoma pour que le nouveau propriétaire l'active comme une box neuve (reparamétrage des...
Je ne vois rien dans le manuel indiquant comment connecter l'alarme protexium sur la box (une free box). Il y aurai un tutoriel en PDF comment y accéder ? merci.
Bonjour Michel,
Pourriez-vous m'indiquer le modèle exacte de votre Protexiom ? De plus, votre question porte-t-elle sur le raccordement de votre Centrale ou l'accès à...
Impossible d’activer l’alarme Protexiom avec la télécommande multi ou par clavier. L’activation par internet fonctionne parfaitement.
Comment réactiver la télécommande et le...
Bonjour Pierrick,
Pourriez-vous faire un appui sur un bouton en façade d'un de vos détecteurs, la Centrale/Transmetteur répond elle par un BIP! ?
Bonne journée,