impossible de me connecter a mon interface alarme

Bonjour Miguel,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Bonjour Miguel,

D'après nos serveurs, les ports 80 et 443 ne sont pas ouverts pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur. Avez-vous bien suivi la procédure correspondante à votre box ADSL (voir lien ci-dessous) :

Comment ouvrir les ports de ma box ADSL ?

Bonne journée,

Bonjour Miguel,

Quel est le modèle de votre Freebox ?

Bonne journée,

Bonjour Miguel,

D'après nos serveurs, il semblerait que l'ouverture du port 80 ne soit pas fonctionnelle, pourriez-vous la supprimer et la créer à nouveau, est-ce que le problème persiste ?

Bonne journée,

Bonjour Miguel,

Pourriez-vous suivre la procédure ci-dessous pour ouvrir le port 8080 en lieu et place du 80 :

Il va donc falloir modifier l'ouverture des ports que vous avez faites pour le système d'alarme, en ouvrant les ports 8080 et 20443 dans l'interface de votre Box ADSL.
Ensuite, connectez-vous à http://www.alarmsomfy.eu en tant qu'utilisateur. Dans le menu Configuration il va falloir modifier le numéro de port non sécurisé 8080.

Ensuite, en connexion local, il faut vous connecter via l'adresse IP de votre centrale, en tant qu’installateur. Dans le menu réglage du réseau, il faudra modifier port HTTP 8080.

Pour information, suite à la modification des ports, pour vous connecter en local il faudra désormais taper :192.168.X.XXX:8080 ( XXX étant votre adresse IP ), à distance, il vous suffira d'entrer votre nom de sous domaine : https://xxx.alarmsomfy.eu. (xxx étant votre nom de sous domaine)

Bonne journée.

Bonjour Dimitri,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Bonjour Dimitri et Miguel,

Dimitri, votre système d’alarme ne se met plus à jour avec nos serveurs depuis le mois d'Octobre 2018. Arrivez-vous à vous connecté à l'interface PC en locale via son adresse IP ? Si non, merci de suivre la procédure décrite au lien ci-dessous :

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

Miguel, je veux bien vous proposer une solution et d'ailleurs je suis là pour ça, mais il faudrait m'indiquer en retour ici lorsque les tests que je vous demande ne fonctionne pas. Avez-vous réalisé tout ce que je vous ai demandé dans mon post précédent ? Car d'après nos serveurs je vois que des étapes n'ont pas été réalisées...

Bonne journée,

Bonjour Dimitri et Miguel,

Dimitri, l'adresse IP que vous indiquez est l'adresse par défaut lorsqu'il n'y a pas plus de communication entre la Centrale/Transmetteur et votre box ADSL. Pourriez-vous faire un test en changeant le câble Ethernet et en changeant de ports sur votre box ADSL ?

Miguel, pouvez-vous me transmettre une copie d'écran de vos ouvertures de ports et des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en locale afin de vérifier que ces modifications aient bien été apportées ?

Bonne journée,

Bonjour Dimitri,

Quel est le modèle de votre box ADSL ?

Bonne journée,

Bonjour Dimitri,

Lorsque vous essayez de vous connecter à l'interface PC de votre système d'alarme en locale via l'adresse IP : 192.168.0.3 pouvez-vous me transmettre une copie d'écran du message d'erreur obtenu ?

Bonne journée,

Bonjour Dimitri,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,