Nos services sont désormais rétablis et fonctionnels.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Depuis maintenant 5 jours (c'est récent mais pas d'évènements extérieurs à par les gros vents et la pluie récente) mon volet descend par double saccade alors qu'il...
Bonjour Thomas,
Ces symptômes indiquent soit un problème de charge, soit un problème moteur. Avez-vous de quoi tester la batterie de votre moteur, sinon il faudra patienter...
Bonjour Champs de Haut,
Pouvez-vous m'indiquer le message d'erreur que vous obtenez et à quelle étape de l'installation cela échoue lorsque vous tentez la réinstallation de...
Bonjour,
Je possède depuis plusieurs années une caméra Axis. Depuis environ 2 semaines, plus moyen de visionner en live via l'appli. Pourtant, tous les voyants sont au vert...
Bonjour Marie,
Il faudra donc utiliser le port 8081 pour le système d'alarme et celui que je vous ai indiqué pour la caméra. MErci donc de suivre la procédure ci-dessous...
bonjour, depuis ce matin ma serrure ne s'ouvre plus, elle a commencé par faire un bruit en tournant au ralenti puis impossible de l'actionner mécaniquement, dans l'urgence j ai...
Bonjour Riad,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre serrure connectée soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour, depuis quelques jours, l'application Connect de démarre pas via le calendrier mes caméras de surveillance.
L'activation par calendrier ne fonctionne plus malgré la...
Bonjour Rem et Benjamin,
Pourriez-vous m'indiquer une date et une heure exacte à laquelle l'activation et/ou la désactivation n'a pas fonctionné ?
Bonne journée,
Bonsoir,
Nous avons réussi à connecter au départ 2 caméras extérieures VISIDOM OC100 via l'application VISIDOM mais depuis quand on veut regarder les images sur l'application...
Bonjour Tiffanie,
Si la configuration du WiFi a changé, il faudra effectuer une remise à zéro de cette dernière pour l'enregistrer à nouveau :
- Supprimez la caméra...
Hello,
J'ai chez moi 3 velux IO avec volet motorisé (moteur solaire), chaque volet à sa télécommande.
La télécommande de chaque volet est attachée en pièce jointe.
J'ai...
Bonjour Baptiste,Pourriez-vous tester un RESET de votre TaHoma en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous :FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?Bonne...
Bonjour, Le reset n'a rien changé. J'ai une FreeBox Revolution. En me connectant sur ma box par Freebox OS, le port où est connecté la Tahoma reçoit et emet des données sans...
Bonjour Sylvain,
Je vous confirme que nos serveurs ne voient plus aucune connexion de vos équipements et ce à la même date. Pour information, les serveurs alarmes et TaHoma...
Bonjour,
Je viens d'acquérir une box Tahoma, et je voudrais avoir les notifications sur deux smartphone via l'application Somfy/Tahoma et avec le même compte.
J'ai...
Bonjour Patrice,En vous connectant sur l'interface PC de votre TaHoma, dans le mode édition de l'onglet "Ma sécurité" aucun smartphone n'apparaît non plus ?Bonne journée,