Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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link ne se connecte pas a somfy cloud?
A ma première connexion ma box sfr été en wpa je l'ai passer en wpa2 aes et relancer la connexion mais cela ne fonctonne pas...Relancer le link plusieurs fois remise a zéro...Bonjour Mickaël,Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez au dos de ce dernier (voir image ci-dessous) ?Bonne journée, -
Installer protexiom start avec cle 4G ?
Je ne dispose pas d'une box ADSL mais d'une connexion internet grâce à une clé 4G et un ordi portable. Quelle est la procédure à suivre pour finaliser l'installation de l'alarme?Bonjour Marc, Nos systèmes d'alarme ne peuvent pas fonctionner avec une connexion internet à travers une clé 4G, ils ont besoin d'être raccordé à un modem qui fait une... -
SAV sur détecteur mouvement 439-21 ?
bonjour, j'ai les mêmes symptômes que hxxp://forum.somfy.fr/questions/1591290-sav-detecteur-mouvement-439-21. sur la photo en pj. après nettoyage, on peut encore voire...Bonjour Dino, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Plus de notification push home keeper pro+
Bonjour Nous ne recevons plus les notifications push sur nos smartphone (iphone). Cela fonctionnait très bien et du jour au lendemain plus rien, sans qu'aucun paramètre n'ait...Bonjour Cédric et Fabien, Nous avons effectuer une migration de nos serveurs la semaine dernière entraînant des ralentissement pouvant créer ce genre de dysfonctionnement... -
Protexiom / utiliser des ports personnalisés
Bonjour, je souhaite utiliser les ports 4443/8080 pour mon alarme protexiom. J'ai lu que c'est modifiable dans l'interface alarmesomfy.net, mais il n'y a pas de champs de...Bonjour Stéphane, La procédure à suivre est la suivante lorsque l'on souhaite utiliser les ports 8080 et 4443 pour le système d'alarme : Il va donc falloir modifier... -
Déclenchement sirène extérieure ?
Peut-on régler notre sirène extérieure trop sensible qui se déclenche à chaque passage d'un poids lourd, ou quad ou moto bruyante. Merci de votre réponseBonjour Daniel, Je vous confirme que nous avons baissé la sensibilité du capteur d'arrachement de votre Sirène extérieure. Bonne journée, -
Caméra HS ?
bonjour, Son mon appli Somfy J' ai eu le message "un équipement mérite votre attention " Connecter la caméra au Wifi J'ai déjà eu ce message mais problème majeure. J'ai...Bonjour Patrick, Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre caméra que vous trouverez au dos de cette dernière ? De plus, après avoir effectuer le RESET de votre... -
Bonjour Kader,Pouvez-vous m'indiquer le modèle exacte de votre moteur ?De plus, avez-vous suivi la procédure de remise à zéro décrite au lien ci-dessous ?Somfy volet roulant...
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Problème connexion à distance et en local ordi & apps
Bonjour je viens d acquérir une alarme Somfy Gsm. Connexion à distance impossible. Centrale 615128 J ai aussi un message comme quoi émetteur arraché de ce fait je ne peux pas...Bonjour Fabrice, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il serait intéressant d'effectuer une analyse de votre Centrale/transmetteur. Afin de gérer votre SAV... -
fixer RS100 sur tiroir bubendorff bloc N,R
Bonjour je viens d'acheter un moteur IO RS100 pour motoriser volet roulant manuel. Mon caisson est équipé de tiroir pour joue bubendorff. Comment se fixe la tête du moteur...Bonjour Yo, Pourriez-vous me transmettre une photographie des joues de votre coffre ? Bonne journée,
